3 Gün Süreli İnternetsiz Kalma Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 3 gündür Göknet üzerinden aldığımız internet hizmetinden hiç yararlanamıyoruz. ZyXEL marka modemimizde kırmızı ışık yanmasına ve Wi-Fi’ye bağlanamamamıza rağmen sorun çözülemedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradık, her seferinde farklı işlemler denememiz istendi ve tüm söylenenleri eksiksiz uyguladık.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle modemi bilgisayarcıya götürüp kontrol ettirdik, sorunun modem kurulumu ile ilgili olduğu söylendi ve kurulum yeniden yapıldı. Buna rağmen hala Wi-Fi’ye bağlanamıyoruz ve internete erişim sağlayamıyoruz. Her aradığımızda sorunu en baştan anlatmak zorunda kalıyoruz ve müşteri hizmetlerinin sadece başından savar şekilde yaklaştığını düşünüyoruz.

Bugün tekrar aradığımızda da yaşadığımız mağduriyeti anlatıp, teknik servisin en hızlı şekilde gelmesini özellikle talep ettik. Hatta ücretini ödeyeceğimizi söylememize rağmen yine de teknik servisin hemen gelmesi konusunda isteksiz davrandılar ve yalnızca 3 gün içinde teknik servis gönderileceğini belirttiler. Zaten 3 gündür internetsiz kaldığımız halde bir 3 gün daha beklememiz isteniyor.

Hem uzun süredir internet hizmeti alamamamızdan hem de sorunun çözümü için sürekli oyalandığımızı hissetmemizden dolayı şikayetçiyiz. Modem ve bağlantının teknik ekip tarafından en kısa sürede yerinde kontrol edilmesini, arızanın hızlıca giderilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.