to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Arızası Ve Kaptanların Saygısız Tutumu Nedeniyle 3100 TL Masraflı Mağduriyet
02.06.2026 tarihinde saat 17.45 Adana çıkışlı, Adana’dan İstanbul’a giden Hatay Gökbey Turizm otobüsüne 1300 TL ödeyerek bilet aldım. Otobüsün normalde 17.45’te kalkması gerekirken sefer saatinde aksama oldu ve araç akşam 19.00 civarında Adana’dan hareket etti. Otobüs, Niğde İli Ökleyol Dinlenme Tesisi’ne yaklaşık 20 km kala motor arızası yaparak yolda kaldı ve daha sonra da Ökleyol Dinlenme Tesisi’nde tamamen bozuldu. Araç zaten Hatay’dan bozuk şekilde çıkmış, kendi aralarında konuşurken kaptanların bunu dile getirdiğini duydum. Otobüste hasta yolcular da dahil olmak üzere herkes mağdur oldu, kimsenin işi gücü gözetilmedi.
Otobüs bozulduktan sonra kaptanlar ve muavin bize “Otobüs bozuldu, başka otobüs gelecek, isterseniz kendi imkanlarınızla gidebilirsiniz, bilet paranız verilecek” diyerek yönlendirmede bulundu. Bunun üzerine firmadan verilen yetkili numarasını aradım ve N***** Hanım ile görüştüm. Durumu kendisine sakin ve düzgün bir dille anlatmama rağmen son derece saygısız bir üslup ile karşılaştım. “Otobüsü bekleseydiniz, kimse sizi indirmedi, biz bilet parasını vermeyiz” anlamına gelen şekilde konuştu, “7 saat bekleseydiniz” tarzında ifadeler kullandı. Gece 11’den sabah 6’ya kadar, toplamda yaklaşık 7 saat kimsenin böyle bir beklemeye mecbur bırakılamayacağını, hem iş hem sağlık açısından mağduriyet yaşadığımı belirttim, buna rağmen yardımcı olunmadı.
Kaptanlar “gidin, bilet paranız verilecek” dedikleri için mecburen kendi imkanlarımla yoluma devam etmek zorunda kaldım ve ayrıca 1800 TL daha ödeyerek yeni bir bilet aldım. Böylece toplamda 1300 TL ilk bilet, 1800 TL ikinci bilet olmak üzere 3100 TL masraf yapmış oldum. Tüm bu süreçte hiçbir hizmet alamadım, kullandıkları otobüs bozuk, koltuklar kırık, araç zaten arızalı şekilde sefere çıkarılmış, yolcu güvenliği hiçe sayılmış, üstüne bir de telefonla aradığımda son derece saygısız ve çözümden uzak bir tavırla karşılaştım.
Elimde beklediğimiz anlara ve otobüsün durumuna ilişkin fotoğraflar, kayıtlar ve diğer deliller mevcut, Ulaştırma Bakanlığı’na da bu konuyla ilgili şikayetimi ilettim ve süreci sonuna kadar takip edeceğim. Hem ilk aldığım 1300 TL’lik bilet ücretimin hem de mağduriyet sonucu almak zorunda kaldığım 1800 TL’lik ikinci bilet ücretimin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Gökbey Turizm’in yolcuları bu şekilde mağdur etmemesi ve gerekli incelemenin yapılarak sorumlu personeller hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
O02.06.2026 tarihinde ünal Obilet üzerinden PNR numarası 4BD004WB4 olan, Hatay Gökbey Turizm’e ait saat 17.45 Adana–İstanbul seferi için bilet aldım. 17.45’te kalkması gereken otobüs yaklaşık 19.00’da hareket etti. Niğde’ye yaklaşık 20 kilometre kala otobüs motordan kaynaklı bir arıza yaptı ve araç bozuk şekilde İpek Yol Dinlenme Tesisleri’ne kadar gelebildi, burada tamamen yolda kaldık. Bize önce başka aracın geleceği söylendi, gece 23.00’te bozulan araç için sabah 06.00’da başka otobüs geleceği ifade edildi. Aramızda işi olan, hastası olan insanlar vardı ve 7 saat soğukta beklememiz mümkün değildi. Kaptan ve muavin, istersek başka otobüse binebileceğimizi ve bilet paralarımızın ödeneceğini söylediler. Bunun üzerine bize Gökbey Turizm yetkilisi olarak N*** Hanım’ın telefon numarası verildi. N*** Hanım’ı son derece sakin ve güzel bir dille arayıp durumu anlattığımda, “bekleseydiniz, gitmeseydiniz” diyerek sorumluluğu tamamen bize yükledi. Kendisine, kendi personelinizin “gidin, bilet paranız ödenecek” dediğini açıkça izah etmeme rağmen yüksek sesle konuşup kaba bir üslup kullandı ve bilet paramızı ödemeyeceklerini söyledi. Firma tarafından hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, yolcularla ilgilenilmedi. Mecburen kendi imkanlarımla Niğde–İstanbul için 02.06.2026 saat 00.30’a bilet aldım. İlk bilet için 1.300 TL, ikinci bilet için 1.800 TL olmak üzere toplam 3.100 TL ödeme yaptım ve bu süreçte hem maddi hem manevi olarak perişan oldum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve hem kullanılmayan ilk bilet ücretimin hem de bu nedenle almak zorunda kaldığım ikinci bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu savcılığa, Ulaştırma Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
