Müşteri Şikayetinde Çalışan Davranışı

Gloria Jean’s Coffees Gazipaşa şubesine haftada en az beş gün gelen, sürekli müşterilerinizden biriyim. Özellikle son dört beş aydır A****** isimli çalışanınızın tavırlarından dolayı ciddi rahatsızlık yaşıyorum. Sipariş verirken dahi sürekli öfleyip püflemesi, asık suratı ve ters cevapları hem beni hem de diğer müşterileri rahatsız edecek boyuta geldi.

Aynı şubede çalışan diğer personel gayet saygılı ve güler yüzlü davranırken, sadece bu çalışan denk geldiğinde olumsuz bir deneyim yaşıyoruz. Sürekli geldiğimiz ve sevdiğimiz bir yer olmasına rağmen, bu tavırlar yüzünden artık kendimizi rahatsız ve istenmeyen müşteri gibi hissetmeye başladık.

Bu nedenle A****** isimli çalışanınızın müşteriyle iletişim, nezaket ve güler yüz konusunda uyarılmasını ve kendisiyle bu konuda özellikle konuşulmasını rica ediyorum. Müşterilere karşı daha saygılı ve nazik olması gerektiğinin açıkça ifade edilmesini, gerekli görülürse eğitim verilmesini bekliyorum.