Balkondaki Kirli Masaya Karşı Çalışanın Kaba Üslubu Ve Müşteri Şikayeti

9 Ağustos Cumartesi akşamı ailemle birlikte stres atmak ve bir kahve içmek için Trabzon Forum Gloria Jeans’e gittik. Balkona çıktığımızda oturmak istediğimiz dahil tüm masaların üstünün pis olduğunu gördük. Bunun üzerine çalışanınız H**** Hanım’dan rica ederek masayı temizlemesini istedik.

H**** Hanım bu ricamıza karşı, son derece ters bir üslupla masayı silemeyeceğini, böyle oturmamız gerektiğini, önce içerideki masaları sileceğini ve en son balkona bakacağını, bu yüzden gelemeyeceğini söyledi. İçeride dediği masaların ise boş ve temiz olduğunu kendi gözlerimizle gördük. Ailece hem üsluba hem de bu yaklaşımın mantıksızlığına gerçekten şok olduk, stres atmaya gittiğimiz yerde stresten elim ayağım titrer hale geldim.

Gloria Jeans gibi bir markanın, müşteriye nasıl davranması gerektiğini bilmeyen, öncelik sırasını ve işini doğru yapmayan bu kadar liyakatsiz bir çalışanla temsil edilmesini kabul edemiyorum. Müşteri memnuniyetine tamamen ters bu davranışın ciddiyetle ele alınmasını, ilgili çalışan hakkında gerekenin yapılmasını ve bundan sonra daha donanımlı, iletişimi güçlü, işini önemseyen personel seçilmesini bekliyorum.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle hem çalışanınız H**** Hanım hakkında gerekli incelemenin yapılmasını hem de mağazanızdan konuyla ilgili açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş talep ediyorum.