Gümrük Damgası Net Olmadığı İçin Vergi İadesi Kartıma Borç Olarak Yansıtıldı

Prag’da yaptığım alışveriş sonrasında vergi iadesi için Global Blue üzerinden Tax Free işlemi yaptım. Fatura ve Tax Free belgesini aldım, Bulgaristan gümrüğünde belgelerimi onaylattım ve ardından belgeleri Slovakya’daki adrese gönderdim. Buna rağmen, gümrük tarafından vurulan damganın “net olmadığı” gerekçesiyle vergi iadem işleme alınmadı ve 63,15 $ tutarındaki iade, kartıma alacak yerine borç olarak yansıtıldı.

Global Blue’dan gelen e-postada, Vergisiz Form Doc ıd 11004226074133801483 numaralı form üzerindeki gümrük damgasının belirsiz olduğu, bu nedenle işlemin yapılamadığı, iade sürecine devam edebilmem için AB’den son çıkış noktam olan gümrükle yeniden iletişime geçip resmi bir onay almam gerektiği belirtilmiştir. Ayrıca bu onayın, damganın gerçek ve geçerli olduğunun, malların zamanında ihraç edildiğinin, ihracat tarihinin ve Global Blue’nun ilgili formu işleme yetkisinin teyidini içerecek şekilde t******@globalblue.com adresine gönderilmesi istenmiştir.

06.08.2026 tarihinde iadenin karta borç olarak yansıtıldığını fark ettim. Gümrükte damganın basılması ve okunaklı olup olmaması benim kontrolümde olmayan bir süreçtir; bunu tüketiciye yüklemek adil değildir. Müşteri temsilcilerine ulaşmak için telefonla defalarca aramama rağmen telefonlar açılmamakta ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamaktadır. İşlemin yapıldığı kredi kartımın son 4 hanesi 4578’dir.

Talebim, Doc ıd 11004226074133801483 numaralı dosyamın yeniden incelenmesi, gümrük damgasındaki “net değil” gerekçesinin tüketici aleyhine bir yaptırıma dönüştürülmemesi ve 63,15 $ tutarındaki vergi iadesinin, borç kaydı kaldırılarak en kısa sürede kartıma alacak olarak yansıtılmasıdır.