Global Blue’den Eksik Ödeme Ve İşleme Alınmayan Tax Free Faturası Şikayeti

Almanya’da yaptığım alışverişler sonrası Global Blue üzerinden Tax Free iadesi talebinde bulundum. İki adet TK Maxx ve bir adet Dortmund Saturn mağazasından aldığım ürünlere ait üç gümrük onaylı faturamı kargo ile gönderdim ve belgelerin 20 Nisan’da Global Blue’ya ulaştığı teyidini aldım. Buna rağmen üç faturadan sadece ikisi işleme alındı, üçüncü faturam ise hiç işleme konmadı.

Mobil uygulamada iki faturam için 25’er Euro, bir faturam için ise 10 Euro iade görünmesine rağmen 10 Euro'luk iade için hiçbir işlem yapılmadı. 25 Euro'luk iadelerden biri hesabıma sadece 16 dolar olarak yattı, diğeri ise 25 dolar olarak görünüyor. Yani hem eksik ödeme yapıldı hem de bir faturam tamamen görmezden gelindi. Üstelik müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen herhangi bir yanıt alamıyorum, süreç tamamen tıkanmış durumda.

Global Blue’nun, 25 Euro olarak görünen fakat 16 dolar yatırılan iade tutarını ayrıntılı şekilde incelemesini, eksik ödemenin düzeltilerek tamamının tarafıma ödenmesini ve 10 Euro'luk üçüncü faturamın da derhal işleme alınarak iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir beklediğim bu hak edişlerimin eksiksiz ve şeffaf bir şekilde hesabıma yatırılmasını istiyorum.