Manav Personelinin Patates Çuvalını Müşteri Üzerine Fırlatması Ve Umursamaz Tutumu

12 Ekim akşamı saat 19.30–20.00 arasında Ankara Gimat şubenizde manav reyonunda çok rahatsız edici bir olay yaşadım. Patates seçerken manav reyonundaki iki personelinizden biri, adının Ö*** olduğunu söyledi, diğeriyle birlikte patates çuvalını seçmekte olduğumuz ürünlerin üzerine sertçe fırlattı ve üzerimiz başımız toprak içinde kaldı.

Orada bulunan başka bir müşteri duruma tepki gösterdi. Ben de en azından “kenara çekilin” denilebileceğini, müşteri ürün seçerken bu şekilde çuval atılamayacağını söyledim. Diğer müşteri personelin ismini sordu, “Ö***” cevabını aldı ve şikayet edeceğini söyledi. Personel ise “Edebilirsin” diyerek son derece umursamaz ve saygısız bir tavırla cevap verdi, ardından “Şefini çağır” denmesine rağmen yanındaki personele dönerek “Şefle görüşecekmiş” dedi, diğeri de “Ne şefi, adam düğüne gitti, bulursa konuşsun” şeklinde alaycı bir ifadede bulundu.

Tüm bu süreçte en ufak bir özür dileme, “kusura bakmayın” deme nezaketi bile gösterilmedi, çuvalı tepemize doğru savurarak açmaya devam ettiler. Hem müşteriyi toza toprağa bulayan bu dikkatsiz davranış hem de ardından gelen laubali ve saygısız tavırlar, böyle bir marketten beklediğim yaklaşımın tamamen dışındaydı.

Personelin bu kadar rahat ve umursamaz davranmasından, şeften ya da müdürden çekinmedikleri ve mağazada ciddi bir disiplin eksiği olduğu izlenimini edindim. Olayın kamera kayıtlarından kolaylıkla tespit edilebileceğini düşünüyorum. İlgili personellerle ilgili gerekli uyarı ve disiplin işlemlerinin yapılmasını ve müşteriye karşı saygılı bir hizmet anlayışının sağlanmasını bekliyorum.