Balık Reyonunda Saygısız Ve Agresif Personel Davranışı

17.09.2026 tarihinde Gimat Gross Yenimahalle şubesinin balık reyonunda son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Uzun süredir alışveriş yaptığım ve bugüne kadar sorun yaşamamış olduğum bu markette böyle bir durumla karşılaşmak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Balık reyonundaki görevli personelin müşterilere çok yavaş hizmet vermesi nedeniyle, diğer müşteriler gibi balığı tezgâhtan kendim almak zorunda kaldım. Ürün etiketlerinin yanlış yerde olması yüzünden yanlış balığı aldığımı fark edince personele, etiketlerin yanlış olduğunu söyleyerek somon istediğimi belirttim. Ancak görevli, “Bu somon değil, bilmiyorsan bekleyeceksin, benden isteyeceksin.” şeklinde kaba ve saygısız bir üslupla karşılık verdi, somon verin dediğimde ise bu kez reyonda somon olmadığını söyledi.

Devamında “Balıkları ayırt edemiyorsan benden isteyeceksin, sen kimsin, git nereye şikayet edersen et.” gibi aşağılayıcı ifadeler kullanarak üzerime doğru yürüdü ve agresif tavırlar sergiledi. Bu davranış karşısında kendimi hem huzursuz hem de tehdit altında hissettim.

Olay sonrasında mağaza müdürüyle görüştüm. Mağaza müdürü konuyla ilgilenerek reyonda somon bulunduğunu bizzat gösterdi, ürünün temizlenmesini sağladı ve tarafıma teslim etti. Kendisinin ilgili ve çözüm odaklı yaklaşımı için teşekkür ediyorum. Buna rağmen ilgili personel, mağaza müdürünün yanında dahi saygısız tavırlarını sürdürdü ve kendisine muhatap olmak istemediğimi söylemiş olmama rağmen “Sen kimsin? ” şeklinde çıkışmaya devam etti.

Ayrıca ilgili personelin reyonda müşterileri beklettiğini, çalışma arkadaşıyla gereksiz sohbetler ederek işini aksattığını ve ürünlerin ile etiketlerin düzenli şekilde kontrol edilmediğini de gözlemledim. Bu tablo, müşteri memnuniyetinin ve iş disiplininin ciddiye alınmadığı izlenimini vermektedir.

Bu nedenle söz konusu personel hakkında gerekli inceleme ve disiplin sürecinin işletilmesini, müşterilerle iletişim ve davranış konusunda gerekli eğitimlerin verilmesini ve benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için somut önlemler alınmasını talep ediyorum. Yaşanan bu saygısızlık nedeniyle bir daha bu şubeden alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek isterim ve şikayetimin dikkate alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.