Yanlış Model Monitör Gönderildi Pivot Özelliği Olmayan Ürün Ve İade Sorunu

Amazon üzerinden İncehesap satıcısından 408-2347042-2758738 numaralı siparişimle Gigabyte G27Q ek model bir monitör satın aldım. Ancak bugün elime geçen kargoda bana, sipariş ettiğim ürün yerine Gigabyte GS27QA modeli gönderildi. Gelen monitör hem daha ucuz bir ürün, hem de benim özellikle tercih sebebim olan pivot özelliğine sahip değil.

Ürünü 8.599 TL’ye satın aldım ve şu an fiyatının daha da düştüğünü görüyorum. Buna rağmen elime geçen ürün, sipariş ettiğim modelden daha düşük özelliklere sahip ve benim ihtiyacımı karşılamıyor. Amazon ve İncehesap müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iade ve yeniden gönderim konusunda yardımcı olunabileceği söylendi, ancak Amazon üzerinden iade sürecini başlatmaya çalıştığımda ürünü benim kargo şubesine götürüp teslim etmem gerektiği belirtiliyor. Hata bende olmadığı halde kargo süreciyle benim uğraşmak zorunda kalmamı adil bulmuyorum.

Ayrıca İncehesap tarafı, Amazon üzerinden aldığım bu ürünü kendi sistemlerinde göremediklerini ilettiler, bu da sürecin benim açımdan daha da kafa karıştırıcı olmasına neden oldu. Siparişimi verirken özellikle pivot özellikli ve 2k çözünürlüklü bir monitör tercih etmiştim. Bu nedenle benden hiçbir ek ücret talep edilmeden, en azından aldığım ürün seviyesinde, pivot özelliği olan ve 2k çözünürlüklü bir monitörün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Bununla birlikte, yanlış ürün gönderimi sizin hatanız olduğu için iade sürecinde kargo şirketinin ürünü adresimden almasını, benim kargo şubesine gitmek zorunda bırakılmamamı istiyorum. Sürecin hızlı ve mağduriyetimi giderecek şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.