Monitör Yatay Çizgi Arızası Ve KVK Servisinden Yanıt Alamama

Yaklaşık 2 yıl önce İncehesap üzerinden viewsonic VX2728J 27" 0.5 MS Full HD 180 Hz oyuncu monitörünü içeren hazır bir sistem satın aldım. Monitörde kısa süre içinde yatay çizgi şeklinde kronik bir arıza ortaya çıktı. Bu nedenle ürünü İncehesap’a gönderdim, onlar da KVK servise ileterek monitörün değişimini sağladılar.

Ancak değişen monitörde de bir süre sonra aynı yatay çizgi sorunu tekrar ortaya çıktı. Bunun üzerine İncehesap web sitesi üzerinden destek kaydı açtım ve bana Yurtiçi Kargo’nun anlaşmalı kodlarını kullanarak ürünü KVK servise göndermem gerektiği söylendi. 06.01.2025 tarihinde monitörü kargo ile gönderdim, Yurtiçi Kargo sisteminde ürünün KVK’ya teslim edildiği açıkça görünüyor.

O tarihten bu yana KVK servise hiçbir şekilde ulaşamıyorum. İnternet üzerinde yer alan 0216 665 40 00 numaralı telefonu defalarca, 50’den fazla kez aramama rağmen müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. E‑posta gönderiyorum, maillerime hiçbir dönüş yapılmıyor. Monitörümü teslim aldıklarına dair ne bir bilgilendirme, ne de onarım/değişim süreciyle ilgili tek bir açıklama yapmıyorlar. Üstelik ne olur ne olmaz diye monitör kutusunun üzerine adımı ve telefon numaramı da yazmıştım.

KVK’dan geri dönüş alamadığım için bu durumu sürekli İncehesap üzerindeki destek kaydı üzerinden de iletiyorum. Ancak İncehesap yetkilileri de sorumluluk almıyor, ısrarla KVK ile görüşmem gerektiğini söyleyip, KVK’dan hiçbir şekilde geri dönüş alamadığımı belirtmeme rağmen aynı cevabı tekrar etmeye devam ediyorlar. Ayıplı olduğu açıkça ortada olan bir ürünün arkasında ne üretici/servis, ne de satıcı firma duruyor.

Hem KVK’dan ürünümün akıbeti, onarım veya değişim süreci hakkında net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını, hem de aynı kronik sorunu yaşayan bu model monitörün tarafıma tekrar gönderilmemesini talep ediyorum. Aynı model yerine sorunsuz, mümkünse daha üst bir modelle değişim yapılmasını, ayrıca İncehesap’ın da satıcı firma olarak bu süreçte daha fazla sorumluluk almasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.