Garanti Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve İade Talebinde Yaşanan Mağduriyet

06.01.2024 tarihinde İtopya üzerinden Ankara adresime Gigabyte G24F-2 23.8" 180Hz (OC) 1ms HDMI DP USB 3.2 FreeSync Premium FHD ss ıps Gaming Monitör satın aldım ve 7832,51 TL ödeme yaptım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir yıl sonra ekranın alt kısmında piksel ve görüntü bozukluğu sorunları yaşamaya başladım. 24 Temmuz’da garanti kapsamında servise gönderdim ve tüm garanti belgelerini kutuya ekledim.

27 Ağustos itibarıyla, müşteri hizmetlerini defalarca (en az 10 kez) aramama rağmen monitörümün durumu hakkında hiçbir bilgilendirme alamadım. Her aradığımda sadece “serviste, beklemeniz gerekiyor” şeklinde geçiştirildim ve servisten gelip gelmediği dahi kontrol edilmedi. SMS veya başka bir bilgilendirme yapılmadı. Sonunda, müşteri hizmetleriyle tartışmak zorunda kalarak ancak monitörün değişim/iade raporunun çıktığını ve İtopya’ya iletildiğini öğrenebildim. Ancak, İtopya tarafından bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

İade talebim üzerine benden faturayı maille göndermem istendi, tüm belgeleri eksiksiz ilettim fakat yine hiçbir geri dönüş alamadım. Her defasında kendim arayarak bilgi almak zorunda kalıyorum ve uzun süre hatta bekletiliyorum.

Sipariş numaram: ımsp-2434787

Artık mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bilgilendirme ve müşteri hizmetleri süreçlerinin de iyileştirilmesini bekliyorum.