Gigabyte Garanti Sürecinde İlgisizlik Ve Çözüm Eksikliği

İtopya üzerinden satın aldığım Gigabyte G24F-2 model monitörümde, ekranın alt kısmında yatay çizgiler oluştuğu için 29 Temmuz'da garanti kapsamında servise gönderdim.

Araştırmalarım sonucunda bu modelde aynı sorunu yaşayan çok sayıda kullanıcı olduğunu ve ürünün kronik bir arızaya sahip olduğunu öğrendim. Bu durumu İtopya'ya ilettiğimde ise "beklemenizi öneririm" şeklinde bir yanıt aldım.

Kronik bir sorun nedeniyle derhal değiştirilmesi gerektiği halde, 20 iş günü boyunca hiçbir işlem yapılmadan bekletildim. Durumla ilgili defalarca iletişime geçmeme rağmen, hala hiçbir geri dönüş ve çözüm sağlanmamıştır.

Bu ilgisizlik ve gecikme, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduğumu ve yasal haklarımı kullandığımı bildiririm.