Garanti Kapsamında Monitörümün Kırık Olduğu İddiası Ve Haksız Onarım Ücreti

22.04.2026 tarihinde garanti kapsamında Gigabyte G24F-2 model monitörümü Antalya/Muratpaşa’dan, satıcı firmanın yönlendirdiği UPS kargosu ile İtopya’ya gönderdim. Ürünü kargoya verirken hem çalışır durumdaydı hem de fiziksel olarak herhangi bir kırık, çatlak ya da darbe izi kesinlikle yoktu. Monitörde yalnızca panelde çizgi/şerit sorunu bulunmaktaydı. Bu durum hem müşteri hizmetlerine açıkça iletildi hem de ürünle birlikte gönderdiğim notta detaylı şekilde belirtildi.

Ürünün İtopya’ya ulaşmasının ardından süreç benimle hiçbir şekilde paylaşılmadan ilerletildi, tarafıma ne e-posta ne SMS ne de telefon yoluyla bilgilendirme yapılmadı. Ürünün “kırık” olduğu bilgisini de ancak defalarca ben arayıp sorarak öğrenebildim. Daha da önemlisi, servis raporunda yer alan “müşteri şikayeti: panel kırık” ifadesi bana ait değildir ve gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır.

Kargo süreci, İtopya’nın yönlendirdiği UPS aracılığıyla gerçekleşmiş, ürün teslim sırasında kargo firması tarafından herhangi bir çekince, hasar kaydı ya da tutanak olmadan kabul edilmiştir. Buna rağmen tarafıma 175 USD tutarında haksız bir onarım ücreti yansıtılmak istenmektedir. Süreç boyunca İtopya, servis ve kargo firması arasında çelişkili bilgiler verilmiş, sorumluluk sürekli birbirlerine yönlendirilmiş, buna rağmen tarafıma resmi bir hasar tespit tutanağı veya net bir belge sunulmamıştır.

Ayrıca bana, “tazmin sürecinden feragat etmem halinde ürünü geri gönderebilecekleri” söylenmiştir. Bu ifade, oluşan zararın sorumluluğunun tüketici olarak benim üzerime bırakılmaya çalışıldığını açıkça göstermektedir. Ürünü çalışır ve fiziksel olarak sağlam şekilde göndermeme rağmen, taşıma ve servis sürecindeki belirsizliklerin ve olası hasarın tarafıma yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Şu an süreç hâlâ devam etmekte olup, ürün servis ve kargo inceleme sürecinde beklemekte, tarafıma hâlâ net bir sonuç veya çözüm sunulmamaktadır. Bu süreçte günlerdir monitörsüz kalarak mağdur oldum ve pasif beklemeler nedeniyle sürecin gereksiz yere uzatıldığını düşünüyorum. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurum devam etmektedir.

İtopya’dan, ürünümle ilgili somut ve şeffaf bir inceleme sonucu paylaşılmasını, haksız talep edilen 175 USD onarım ücretinin iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca yaşanan iletişimsizlik ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle tarafıma yazılı bir özür ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.