Gamebooster Garanti Sürecinde Eksik Bilgilendirme Ve Kargo Ücreti Mağduriyeti Yaşadım

itopya.com üzerinden aldığım Gamebooster 27" GB-2718FFW 1 gaming monitörümde kapanma sorunu yaşadığım için 2025 Nisan ayında garantiye göndermek istedim. O dönemde sitelerinde garanti gönderimiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yoktu. Bunun üzerine kendilerine mail attım. Bana, Yurtiçi Kargo ile anlaşmaları olduğunu ve ücretsiz olarak bir kod ile ürünü gönderebileceğimi yazılı olarak ilettiler. Ürünü bu kodla servise gönderdim, işlemler yapıldı ve monitör tarafıma geri geldi.

Ancak şu anda monitörümde hem ölü piksel sorunu hem de zaman zaman yine kendiliğinden kapanma problemi devam ediyor. Bunun üzerine 12.12.2025 tarihinde aynı kargo kodunu kullanarak ürünü tekrar garantiye gönderdim. Ürün, anlaşmaları bittiği gerekçesiyle ücretli gönderilmiş ve bu nedenle kabul edilmeyip tarafıma geri gönderilmek istenmiş. Çağrı merkeziyle görüştüğümde, anlaşmalarının değiştiğini, 8 ay önceki maili baz almamam gerektiğini, kargo ücretini benim ödeyip ürünü yeniden UPS Türkiye ile, yeni bir kod alarak göndermem gerektiğini söylediler.

Bir tüketici olarak firmanın hangi kargo ile ne zaman anlaşma değişikliği yaptığını takip etmek zorunda değilim. Bu bilginin itopya.com sitesinde açıkça yer alması ve “garantiye ürün göndermek için şu kargo, şu kod” şeklinde net bir yönlendirme olması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen çağrı merkezi çalışanının “8 ay önceki bilgiyi baz almışsınız, aramanız gerekirdi” şeklinde laubali bir üslup kullanması da ayrıca rahatsız edicidir.

Ürünü kargodan teslim almadım ve haksız olduğunu düşündüğüm kargo ücretini de ödemiyorum. Kargo ücretimin itopya.com tarafından karşılanmasını ve monitörümdeki ölü piksel ile kapanma sorununun garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüketiciyi yanılttıkları ve gerekli bilgilendirmeyi yapmadıkları için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.