to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı: Batarya Ve Yazılım Sorunları İçin Onarım Talebi
02.01.2024 tarihinde İzmir Mavişehir Vatan Bilgisayar mağazasından Casper Nirvana marka laptop satın aldım ve ürüne ek olarak ücretini ödeyerek 1 yıl garanti uzatma paketi aldım. Bu garanti uzatmasının cihazın kırılması ve üzerine sıvı dökülmesi durumunda dahi geçerli olduğu, sadece çalınma halinde belli bir oranda (yaklaşık %40 civarı) bedel karşılandığı özellikle anlatıldı.
Ürünün 3. garanti yılında cihazda hem yazılımla ilgili hem de batarya performansında ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Cihazda virüs ya da hafıza problemi olmamasına rağmen kullanım sırasında kasma ve donmalar oluyor, batarya ise gerçek şarj seviyesini yansıtmıyor. Örneğin %39 şarj görünürken prizden çektiğim anda bilgisayar aniden kapanıyor, %50 şarj gösterirken de yaklaşık 10 dakika içinde tamamen bitiyor. Bu problemler yaklaşık 1 aydır devam ettiği için Vatan Bilgisayar’a başvurdum.
Mağazaya gittiğimde, aldığım ek garantiye rağmen kasko işlemleri için Gig Sigorta ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Gig Sigorta’yı aradığımda bana bir kargo kodu verildi ve cihazı göndermem istendi. Cihaz 10 Eylül 2026 tarihinde servise ulaştı ancak servis, zamanla kullanımdan kaynaklanan veya kullanıcı hatası sayılan durumların garanti kapsamı dışında olduğu gerekçesiyle cihazıma müdahale etmeden, sadece bu ifadelerin yer aldığı bir servis raporu ile geri gönderdi.
Ben bu ürüne, olası arıza risklerini kapsaması için özellikle ek garanti satın aldım. Buna rağmen yazılım ve batarya kaynaklı bu ciddi performans sorunlarının hiçbir işlem yapılmadan, genel ifadelerle “kullanıcı hatası/zamanla kullanım” denilerek garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum. Vatan Bilgisayar ve ilgili sigorta şirketinden, tarafıma satılmış olan garanti uzatma paketinin koşullarının eksiksiz ve şeffaf biçimde uygulanmasını, cihazımın bu kapsamda ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli görülürse değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak ürün bedelinin iadesi için resmi süreçleri başlatacağımı belirtmek isterim.
Sayın Arda K., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Sayın Arda K. , Şirketimize bildirmiş olduğunuz iletişim numaralarınızdan tarafınıza ulaşılamadığından, süreç ile ilgili bilgilendirme yapılamamaktadır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
