Sigortanın IMEI Değişikliği Nedeniyle Belge Talebi Ve Mağduriyetim

2024 yılında Vatan Bilgisayar üzerinden bir iPhone 13 aldım ve Gig Sigorta ile telefonuma ekstra kasko yaptırdım. Daha sonra telefonum 2025–2026 başı gibi bozuldu ve garanti kapsamında Apple servisine gönderdim. Apple, sistemsel bir arıza tespit ettiği için telefonu yenisiyle değiştirdi ve bu süreçte cihazın IMEI bilgisi de değişmiş oldu.

Yakın zamanda tekrar sorun yaşadığım için telefonu yine garanti kapsamında servise gönderdim. Bu kez sigorta şirketi, IMEI değiştiği için poliçe kapsamında yardımcı olamayacaklarını belirtti. Oysa ben ekran koruyucu hakkımı kullanırken de yeni IMEI ile işlem yaptım, IMEI okutulduğunda zaten değişen IMEI görünüyor ve bu şekilde Vatan Bilgisayar’da ekran koruyucumu taktırabildim. Buna rağmen koca sigorta şirketinin aynı işlemi yapamaması bana mantıksız geliyor.

Süreç boyunca benden sürekli “değişim belgesi” istediler. Apple’ın resmi bir değişim belgesi vermediğini, sadece mail üzerinden bilgilendirme yaptıklarını öğrendim. Apple’ın bana gönderdiği bu mailleri sigorta şirketine iletmeme rağmen ısrarla Apple’dan resmi yazı almam gerektiğini söyleyip bu yazı olmadan işlem yapamayacaklarını belirttiler. Apple müşteri hizmetleri böyle bir belge düzenlemediklerini açıkça söylemesine rağmen, Gig Sigorta bu gerçeği bilmezden gelerek aynı talebi tekrar edip beni mağdur ediyor.

IMEI değişikliğim Apple sistemlerinde ve servis kayıtlarında açıkça görülmesine rağmen, sigorta şirketinin bu durumu kabul etmemesi nedeniyle yaklaşık iki haftadır telefonumun sigorta kapsamındaki onarım ya da değişim işlemi yapılmıyor. Telefonumun mevcut IMEI bilgisiyle birlikte poliçemin geçerli sayılmasını ve cihazımın sigorta kapsamındaki haklarım doğrultusunda onarılmasını veya gerekirse değiştirilmesini talep ediyorum. Uzayan bu sürecin sonlandırılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.