to read complaints and reviews, or file yours.Uzatılmış Garanti Kapsamındaki Televizyon Arızası Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
Ekim 2023’te TCL 50p735 model televizyon aldım ve aynı zamanda TCL müşteri hizmetleri aracılığıyla Gulf Sigorta’dan, ücretini kendim ödeyerek +1 yıl uzatılmış garanti sigortası yaptırdım. Bu sigortanın, 2 yıllık yasal garanti süresi bittikten sonra 1 yıl daha televizyonu güvence altına alacağı özellikle belirtilmişti. Sistemde müşteri numaram 34290004125’tir.
Yaklaşık 15 gün önce televizyonu izlerken ekran bir anda gitti, görüntü tamamen kayboldu ve sadece siyah ekran kaldı, ancak arkadan yayının sesi gelmeye devam ediyor. Yani televizyon çalışıyor gibi görünse de ekranda hiçbir görüntü yok. Cihazın 2 yıllık süresi dolduğu için devreye girmesi gereken +1 yıllık sigorta kapsamı çerçevesinde çözüm beklerken, 15 gündür TCL müşteri hizmetleri, Gulf Sigorta ve ilgili servis arasında adeta pinpon topu gibi oyalandım.
TCL müşteri hizmetleri son olarak konuyu tamamen sigortaya yönlendirip kendini sorumluluktan soyutladı. Sigorta tarafı ise 5–6 gündür “dosyanız inceleniyor, size dönüş yapacağız” demekten başka somut hiçbir adım atmıyor. Her iki tarafta da ciddi bir sorumsuzluk, vurdumduymazlık ve lakayırlık olduğunu, müşteriye karşı son derece umursamaz bir yaklaşım sergilendiğini açıkça görüyorum.
Ücretini ödeyerek yaptırdığım sigortanın, arıza anında bu şekilde hikâyeye dönüşmesini ve sadece para toplanan, hizmet verilmeyen bir yapıya dönüşmesini kabul etmiyorum. Televizyonumun bir an önce sigorta kapsamında onarılmasını ya da değişiminin yapılmasını ve bunun yanında ödediğim sigorta bedelinin de iadesini talep ediyorum. Aksi halde beni bu şekilde oyalayan ve mağdur eden taraflar hakkında yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Gig Sigorta’dan yaptırdığım TCL marka televizyon sigortam kapsamında yaşadığım ekran arızası için 28.05.2026 tarihinde süreci başlattım. Buna rağmen firma sorunu çözmek yerine sürekli süreci uzatmakta, ek ücret talep etmekte ve mağduriyetimi gidermemektedir.
Televizyonumu yaklaşık 2,5 yıl önce 13.300 TL bedelle satın aldım. Bugün aynı ürünün fiyatı yaklaşık 2,5 katına çıkmış olmasına rağmen, Gig Sigorta yalnızca 13.300 TL tutarında hediye çeki verebileceklerini söylüyor. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, tamir masrafının 3’te 1’ini de benim ödememi istediler. Teklif ettikleri hediye çeki tutarı, tamir masrafını bile tam olarak karşılamamaktadır.
Sigorta poliçemden doğan zarar ve hasar tazmininin güncel piyasa koşulları dikkate alınarak, gerçek mağduriyetimi giderecek şekilde ödenmesini talep ediyorum. Sürecin oyalama ve ek külfet çıkarma şeklinde ilerlemesi kabul edilebilir değildir ve bu konuda acil, adil ve net bir çözüm bekliyorum.
Sayın Serkan A., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimizden de bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi iletişim bölümünden ya da Müşteri İletişim Merkezimiz kanalı ile bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Böyle umursamaz ve iş yapmaz bir sigorta görmedim. Kesinlikle amaçları sadece para almak ve milleti kandırmak. Çözüm denen bir şey yok, defalarca arayıp sorunun çözümü için talep oluşturdum ama ne arayan var ne de sorunun çözümü oldu.
Sigortamı yaptırdığım Gig Sigorta, televizyonumun ekran arızasını çözmek yerine süreci uzatıyor, ek ücret talep ediyor ve bana dolandırıcı bir firma gibi davranıyor. Şikayetime henüz olumlu bir yanıt gelmedi ve zarar‑hasar tazmini talebim gerçekleşmedi. 2,5 yıl önceki fatura bedeli kadar hediye çeki ile olayı zoraki kapatmaya çalışıyorlar, ürünün şimdiki değeri yaklaşık 2,5 katı arttı.
Kesinlikle çok uzun bir sürede dönüş yapıldı ve sadece kusura bakmayınla yetinmemizi istiyorlar. Kesinlikle olumlu ve mağduriyeti gidermekle alakalı hiçbir işlemleri yok. Ürünümün değişimi istedim fakat sadece tamir işlemi yaptıklarını söylüyorlar.