Uzatılmış Garanti Kapsamındaki Televizyon Arızası Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Ekim 2023’te TCL 50p735 model televizyon aldım ve aynı zamanda TCL müşteri hizmetleri aracılığıyla Gulf Sigorta’dan, ücretini kendim ödeyerek +1 yıl uzatılmış garanti sigortası yaptırdım. Bu sigortanın, 2 yıllık yasal garanti süresi bittikten sonra 1 yıl daha televizyonu güvence altına alacağı özellikle belirtilmişti. Sistemde müşteri numaram 34290004125’tir.

Yaklaşık 15 gün önce televizyonu izlerken ekran bir anda gitti, görüntü tamamen kayboldu ve sadece siyah ekran kaldı, ancak arkadan yayının sesi gelmeye devam ediyor. Yani televizyon çalışıyor gibi görünse de ekranda hiçbir görüntü yok. Cihazın 2 yıllık süresi dolduğu için devreye girmesi gereken +1 yıllık sigorta kapsamı çerçevesinde çözüm beklerken, 15 gündür TCL müşteri hizmetleri, Gulf Sigorta ve ilgili servis arasında adeta pinpon topu gibi oyalandım.

TCL müşteri hizmetleri son olarak konuyu tamamen sigortaya yönlendirip kendini sorumluluktan soyutladı. Sigorta tarafı ise 5–6 gündür “dosyanız inceleniyor, size dönüş yapacağız” demekten başka somut hiçbir adım atmıyor. Her iki tarafta da ciddi bir sorumsuzluk, vurdumduymazlık ve lakayırlık olduğunu, müşteriye karşı son derece umursamaz bir yaklaşım sergilendiğini açıkça görüyorum.

Ücretini ödeyerek yaptırdığım sigortanın, arıza anında bu şekilde hikâyeye dönüşmesini ve sadece para toplanan, hizmet verilmeyen bir yapıya dönüşmesini kabul etmiyorum. Televizyonumun bir an önce sigorta kapsamında onarılmasını ya da değişiminin yapılmasını ve bunun yanında ödediğim sigorta bedelinin de iadesini talep ediyorum. Aksi halde beni bu şekilde oyalayan ve mağdur eden taraflar hakkında yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.