to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta Kapsamında Televizyonum 50 Gündür Serviste, Çözüm Sunulmuyor
27.02.2023 tarihinde Vatan Bilgisayar internet sitesinden TCL 50C635 model televizyon ve 3 yıl “Garantiye Devam Sigortası” satın aldım. Televizyonun kendi garanti süresi bittikten yaklaşık 4 ay sonra cihaz arızalandı ve sigorta kapsamında 23.07.2025 tarihinde arıza dosyam (Dosya No: 20250938563) açıldı.
31.07.2025 tarihinde Balıkesir/Altıeylül’deki yetkili servis cihazı teslim aldı ve arıza tespitinin panel kaynaklı olduğu, panel değişimi gerektiği tarafıma bildirildi. 04.08.2025 tarihinde ek süre talebini kabul ettim. Ardından sigorta firması, panel fiyatının televizyonun fatura bedelini aştığını belirterek 5.903,00 TL onarım fark bedeli ödememi veya 11.474,15 TL tutarında hediye çeki almamı teklif etti. Televizyon alabilmem için hediye çeki yetersiz olduğundan onarım fark bedelini ödemeyi kabul ettim.
Daha sonra 08.09.2025 tarihine kadar yeniden ek süre talep edildi, bunu da kabul ettim. Ancak tekrar arandığımda dosyanın iptal olmaması için tekrar ek süre istendi. Bu süreçte mağduriyetimin arttığını, televizyonsuz kaldığımı belirterek 3. Kez ek süre vermeyeceğimi ifade ettim. Bunun üzerine ödediğim fark bedeli bana iade edildi ve şu anda yalnızca hediye çeki teklifi yapılmaktadır. Oysa 50 gündür mağdur edildim ve tüm talepleri yerine getirmeme rağmen televizyonum hâlâ serviste.
Müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm, ilgili birime bilgi verileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat bir çözüm sunulmadı.
12.773,15 TL ödeme yaptığım televizyonumun 3 yıl sigorta kapsamında olmasına rağmen, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği onarım süresi yasal süreyi aşmıştır. Hediye çeki teklifini kabul etmiyor, televizyonumun yenisiyle birebir değiştirilmesini talep ediyorum.
Sorunumun ivedilikle çözülmesini rica ediyorum.
Sayın Köksal Y., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimizden de bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Sayın Köksal Y. , Şirketimize bildirmiş olduğunuz iletişim numaralarınızdan tarafınıza ulaşılamadığından, süreç ile ilgili bilgilendirme yapılamamaktadır. bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
11.09.2025 tarihinde (Şikayet No: 1311994) kapsamında tarafınıza ilettiğim şikayet ile ilgili olarak aşağıdaki açıklamayı sunuyorum. Şikayet sonrası tarafıma Vatan Bilgisayar? Dan bir hediye çeki mesajı geldi. Ancak Sonrasında ise cihazın tamirinin mümkün olmadığı için adresime kargolandığına ve teslim edildiğini bildiren bir mesaj daha geldi. Fakat cihaz tarafıma fiilen teslim edilmemesine rağmen, adımın geçtiği hediye çeki? Talebiniz üzerine iptal edilmiştir? Şeklinde bir bilgilendirme mesajı daha geldi. Bu iptale ilişkin herhangi bir talebim olmamasına rağmen, arızalı cihazın tamiri için gerekli tüm işlemleri yapmama, firmanın ek süre taleplerini ve onarım fark bedelini kabul etmeme rağmen (bu süreç yaklaşık 50 güne denk gelmektedir) cihazı tamir edemedikleri halde benden 904 TL tutarında servis ve onarım bedeli talep etmektedirler. Sorularım Arızalı cihazım nerede? Hediye çeki neden iptal edildi.? Cihazın tamiri yapılmadığı halde neden benden 904 TL onarım bedeli isteniyor?
