Sigorta Süresi Bitmek Üzereyken Arızalı Cihazın Serviste Tespit Edilememesi

29.07.2023 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Philips 5000 Serisi Airfryer XXL Connected HD9285/96 model ürün için, aynı gün Gig üzerinden ek sigorta yaptırdım. Poliçe numaram 272194779’dur. Ürünün garanti süresi sona ermiş olsa da sigorta kapsamım halen devam etmektedir ve sigorta süresinin bitmesine yaklaşık 1 ay kalmıştır.

Cihaz çok yoğun kullanılmamıştır. Uzun süreli pişirme gerektiren yemekler hiç yapılmamış, sadece tavuk gibi ürünler için yaklaşık 20-30 kez kullanılmıştır. Buna rağmen bir süredir kullanım sırasında E1/E2 hata kodları vermekte, özellikle tavuk gibi kısa süreli pişirmelerde bile 5-10 dakika içinde uyarı sesi verip aşırı ısınma hatası göstererek ısıtmayı kesmektedir. Kapağı açıp kapattığımda da pişirmeye devam etmemekte ve cihaz fiilen kullanılamaz hale gelmektedir.

Bu sorun nedeniyle ürünü 29.03.2026 tarihinde servise gönderdim, dosya numaram 20260924194’tür. Ev ortamında düzenli olarak tekrarlayan bu arızaya rağmen tarafıma SMS ile “arıza bulunamadı” bilgisi iletilmiş ve ürünün kontrol edildiği, geri gönderileceği söylenmiştir. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürün bana ulaştıktan sonra tekrar denemem, sorun devam ederse yeniden servis kaydı oluşturmam gerektiği belirtilmiştir. Evde düzenli şekilde ortaya çıkan bir arızanın serviste tespit edilememesi hem zaman kaybına neden olmakta hem de sigorta sürem dolmak üzereyken hak kaybı yaşayacağım endişesine yol açmaktadır.

Ürünü sigorta süresi içerisinde servise göndermiş ve arıza kaydı oluşturmuş bulunmaktayım. Buna rağmen “arıza yok” şeklinde sonuçlandırılan bu işlem nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Sigorta sürem bitmeden, mevcut dosyam dikkate alınarak cihazın detaylı ve dikkatli bir şekilde yeniden incelenmesini, arızanın kalıcı olarak giderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise poliçem kapsamındaki haklarım doğrultusunda ürün değişimi yapılmasını veya eşdeğer düzeyde makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Hak kaybı yaşamamak ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli inceleme ve işlemlerin ivedilikle yapılmasını rica ederim.