Sıfır Süpürgem Kaskodan Hasarlı Ve Kirli Geldi, Mağdur Edildim!

23 Mayıs 2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Pelican Avcılar şubesinden aldığım Philips xc7057/01 7000 Serisi kablosuz dikey süpürgemin boru kısmı açıldı ve yerinden oynamaya başladı. Ayrıca cihazın düşmesi sonucu tutma yerinde küçük bir parça kırıldı. Bunun üzerine hiç kullanmadığım, tertemiz ve paketlerinde olan tüm aparatlarıyla birlikte ürünü sigortaya gönderdim ve 15 Eylül 2025’te hasar kaydı oluşturdum. 15 gün sonra, 30 Eylül 2025’te ürün tarafıma “tamir edildi” denilerek gönderildi; ancak gönderdiğim ürünle alakası olmayan bir şekilde geri geldi.

Sıfır ve hiç kullanılmamış aparatların hepsi toz içinde, paketlerinden çıkarılmış ve buruşturulmuş, pislik içinde gönderilmişti. Aparatlar makinenin kendisi sarılmadan kutuya konmuş, boru kısmı ise 8000 serisinden eklenmişti; oysa benim cihazım 7000 serisi. Ayrıca makinenin ana gövdesinin ön tarafında boya soyulmuştu. Tertemiz ve neredeyse yeni makinem bana sanki 5 yıldır kullanılıyormuş gibi, kötü durumda teslim edildi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim, fotoğrafları paylaştım, ancak ilgilenilmedi ve “Cihazınızın onarım işlemleri esnasında test yapılabilmesi adına cihazınız kullanılmış olabilir. Aynı zamanda poliçe kapsamı dahilinde orijinale yakın eş değer parça kullanılabilmektedir.” şeklinde otomatik mesajlarla geçiştirildim.

Ben bu makineyi 17.000 TL’ye, kasko poliçesini ise 3.799 TL’ye kredi kartı ile satın aldım. Poliçe numaram: 802500006217982, hasar kaydı numaram: 20250950067. Hem sigortadan hem de servisten şikayetçiyim; ürünümü iade edip paramı geri almak ya da sıfır ve sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER’e de başvuracağımı belirtmek isterim. Sıfır makinemin bu şekilde kullanılmaz hale gelmesini ve yaşadığım mağduriyeti kabul etmiyorum. Hem ürün hem de poliçe için toplamda yaklaşık 21.000 TL ödememe rağmen bu kadar kötü bir hizmetle karşılaşmak istemezdim. Acil çözüm bekliyorum.