to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan TV Arızası Nedeniyle Nakit İade Talebi
2023 Kasım ayında Vatan Bilgisayar mağazasından çeyiz paketi kapsamında, Gig Sigorta ile sigortalatarak 65 inç LG65 thinq marka televizyon satın aldım. Ürünün faturası E*** Y******* adına kesildi. Televizyonun kurulumunu ise 2026 Nisan ayında LG yetkili servis ücretli olarak gerçekleştirdi.
Cihaz kurulumdan sonra sadece 1 hafta sorunsuz çalıştı, ardından ekran tamamen siyah kaldı ve yalnızca ses gelmeye devam etti. LG yetkili servisi aradığımızda, ürünün garanti süresinin bittiği, bu nedenle ancak ücretli şekilde servis hizmeti verilebileceği söylendi. Oysa televizyon daha 1 hafta önce ilk kez açılmıştı. Sorunu Vatan Bilgisayar üzerinden çözmek istedik, ancak oradan da herhangi bir sonuç alamadık.
Sonrasında devreye, bu ürün için yaptırmış olduğumuz Gig Sigorta poliçesi girdi ve cihaz sigorta aracılığıyla servise götürüldü. Yaklaşık 15 gün sonra televizyonun power kartının yandığı, değiştirilip tekrar tarafımıza teslim edildiği ve yeniden kurulum yapıldığı bilgisi verildi. Televizyonu sadece 1 hafta kullanabildik ve aynı arıza yeniden ortaya çıktı.
Bu aşamadan sonra süreci yine sigorta firması üzerinden yürüttük ve bu kez açıkça cihazın değişimini veya yasal hakkımız olan ücret iadesini talep ettik. Yaklaşık 1,5 ay boyunca “size dönüş sağlayacağız” denilerek oyalanmamıza rağmen net bir çözüm sunulmadı; biz sürekli arayıp süreci takip etmek zorunda kaldık. En son bize, ödediğimiz bedel tutarında kupon tanımlanacağı ve televizyonu teslim almamamız gerektiği söylendi.
02.04.2026 tarihinden bu yana evde televizyonumuz yok ve 3 aya yakın süredir sigortadan hâlâ söz verilen kupon tanımlanmadı. Televizyonun tesliminden bu yana her hafta en az 2-3 kez aramamıza rağmen, her seferinde sadece “aciliyetinizi iletiyoruz, size dönüş yapılacak” denilerek görüşme sonlandırılıyor, fakat hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmıyor. Gig Sigorta, Vatan Bilgisayar ve LG servis arasında sürekli bir iletişim kopukluğu yaşanıyor ve süreç bir türlü ilerletilemiyor.
Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin giderilmesi için, televizyon için ödediğim bedelin hiçbir şekilde kupon vb. Değil, doğrudan nakit olarak iadesini talep ediyorum.
Sayın Gizem A., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda 4441244 numaralı Müşteri İletişim Merkezimizden de bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi www.gig.com.tr internet sitemizde yer alan ‘’iletişim’’ bölümünden ya da 444 12 44 numaralı Müşteri İletişim Merkezimiz kanalı ile bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
