to read complaints and reviews, or file yours.Robot Süpürge Arızası Ve Yetersiz Sigorta Tazminatı
Yaklaşık 3 yıl önce Teknosa'dan Philips 7000 Serisi 7000 Islak Kuru 5000AP robot süpürge satın aldım ve ürün için ek sigorta yaptırdım. Cihazı aldıktan bir süre sonra sağa sola çarpmaya, alan tanıyamamaya ve şarjı çok çabuk bitmeye başladı. Bunun üzerine ürünü 20.05.2025 tarihinde Teknosa'ya götürdüm, bana Gig Sigorta ile görüşmem gerektiği söylendi.
Gig Sigorta ile görüştükten sonra verilen kodla Philips 7000 Serisi 7000 Islak Kuru 5000AP robot süpürgeyi PTT aracılığıyla sigorta şirketinin yönlendirdiği servise gönderdim. Servis, üründe herhangi bir sorun olmadığı gerekçesiyle cihazı tekrar tarafıma gönderdi. Ancak ürün bana geldikten sonra yaşadığım sıkıntılar azalmadı, aksine çarpma, alan tanıyamama ve şarjın çok kısa sürede bitmesi gibi problemler daha da arttı.
Bunun üzerine robot süpürgeyi 18.05.2026 tarihinde tekrar sigorta şirketinin çalıştığı servise yolladım. Bu kez sensör kartının yandığı ve ürünün tamir edilemeyeceği, piyasa değeri 27.099 TL olan ürün için sadece 18.999 TL tutarında hediye çeki verilebileceği tarafıma bildirildi. Bu teklife itiraz ederek, cihazın güncel piyasa değeri üzerinden çek verilmesini veya muadil/yeni ürün gönderilmesini talep ettim. Talebim kabul edilmeyince gönderilen çeki iptal ettirdim.
Ek sigorta yaptırmış olmama rağmen hem ilk gönderimde “sorun yok” denilip cihazın bana geri yollanması hem de ikinci gönderimde ürünün gerçek piyasa değerinden oldukça düşük bir çek teklif edilmesini kabul etmiyorum. Philips, Teknosa ve Gig Sigorta’dan, Philips 7000 Serisi 7000 Islak Kuru 5000AP robot süpürgem için güncel piyasa değeri üzerinden hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını veya eşdeğer/yeni ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Meltem T., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimizden de bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi ‘’iletişim’’ bölümünden bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
