to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Şirketinin Yetersiz Hediye Çeki Teklifi Ve Telefonun İmha Tehdidi
2023 yılında Bandırma Balıkesir Vatan Bilgisayar şubesinden satın aldığım Tecno Camon 19 marka cep telefonuma, Vatan üzerinden Gig Sigorta kasko yaptırdım. Telefonu aktif olarak kullanıyordum, sadece arka kısmında çatlak ve ekranda sararma vardı. Geçen hafta kasko kapsamında, Gebze Kocaeli Vatan Bilgisayar yönlendirmesiyle Gig Sigorta aracılığıyla tamire gönderdim. Poliçe / dosya numaram 273005763’tür.
Bugün Gig Sigorta tarafından tarafıma, telefonun tamir ücretinin yüksek olduğu ve tamir edilemediği söylenerek 7.499 TL tutarında Vatan hediye çeki teklifi yapıldı ve telefonumun da imha edileceği iletildi. Ancak şu an aynı telefonun piyasa değeri yaklaşık 12.000 TL civarındayken 7.499 TL’lik hediye çeki teklifinin, ne ürünün güncel bedeliyle ne de “eşdeğer ürün” mantığıyla örtüşmediğini düşünüyorum. Ayrıca telefonum çalışır durumdaydı, tamamen kullanılamaz bir cihaz değildi.
Gig Sigorta’ya, telefonumu mevcut haliyle geri göndermelerini ve hediye çekini de vermelerini ya da aynı telefonun sıfırını veya üst modelini göndermelerini, aksi halde telefonun güncel rayiç bedelinden ödeme yapılmasını talep ettiğimi belirttim. Ancak ya yalnızca hediye çeki karşılığında imha ya da hiçbir çek verilmeden telefonun geri gönderilmesi gibi, beni açıkça mağdur eden iki seçenek arasında bırakıldım.
Gig Sigorta’dan, yaptırdığım kasko poliçesinin amacına uygun şekilde mağduriyetimi giderecek adil bir çözüm talep ediyorum. Ya Tecno Camon 19’un sıfırını ya da üst modelini sağlam olarak göndermelerini, ya da telefonumun güncel piyasa değerinde ödeme yapılmasını; eğer bunlar yapılmayacaksa da telefonumu tamir ederek sorunsuz şekilde tarafıma teslim etmelerini istiyorum.
Sayın İsmail Ö., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimizden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
İlgili sigortadan dönüş sağlandı fakat makul bir teklif maalesef gelmedi. Ücreti nakit iade edelim gibi anlamsız bir teklifte bulunuldu. Ben ise ya yeni muadil bir telefon gönderilmesini ya cihazımın tamir edilmesini veya güncel fiyatın verilmesini ya da son olarak mevcut telefonumu geri iade edip 7,499 TL yi vermelerini istedim. Söz veremiyoruz değerlendireceğiz dönüş yapacağız dendi ama dönüş sağlanmadı. Bu süreçte bir haftalık karar verme aşamam olduğunu aksi takdirde hediye çekini verip dosyayı kapatacaklarını telefonumu da imha edeceklerini söylediler. Hala bekliyorum neye karar verecekler.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan ‘iletişim’ bölümünden ya da bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Süreç çok uzadı ancak çözüme kavuştu. Teşekkürler
