Vatan Bilgisayar Kaskoda Şeffaflık Eksikliği Ve Hediye Çeki Sorunu

Vatan Bilgisayar’dan kaskolu olarak aldığım iPhone 15 128 GB telefonumda oluşan hasar nedeniyle cihazı Gig Sigorta kapsamında kaskoya gönderdim. Cihazımda yaklaşık 15.000 TL’lik bir hasar olduğu söylendi. Ancak süreçle ilgili bana hiçbir şekilde aranarak ya da detaylı bilgi verilmeden, sadece SMS ile “Vatan çekiniz oluşturulmuştur” şeklinde bir mesaj aldım ve kasko dahil 61.000 TL’ye aldığım ürün için 31.850 TL tutarında Vatan Bilgisayar hediye çeki tanımlandığını sonradan fark ettim.

Ne cihazın durumu, ne onarım imkanı, ne de neden bu tutarda çek verildiği konusunda bana önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sadece sonuç olarak bir SMS ile çek tanımlandığı bildirildi. Bu durum hem şeffaflık hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi şekilde mağdur etti.

Konya’daki Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerine durumu sorduğumda, dosyada çok madde olduğu için sadece “iyi olanları” dile getirdiğini, bizlerin de bu sözlere güvenerek sigortayı yaptırdığımızı ifade etti. Gig Sigorta’ya ise poliçe ve hasar süreciyle ilgili bilgi almak için ulaşmak istediğimde hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, telefonla ya da başka bir kanaldan firmaya erişemiyorum.

Poliçe/hasar dosya numaram: 802500006973901. Gig Sigorta’nın müşterisini süreç boyunca cihazın durumu hakkında açık şekilde bilgilendirmesini, hangi gerekçeyle ve hangi hesaplamayla bu tutarda hediye çeki tanımlandığının açıklanmasını ve ürünün fatura bedeli neyse o tutar üzerinden hakkaniyetli bir ödeme yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmemesi halinde, gerekli mercilere başvurup yasal haklarım çerçevesinde dava açmak da dahil olmak üzere tüm hukuki yolları kullanmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca bundan sonraki müşteriler için de, işlem yapılmadan önce mutlaka onay alınarak, şeffaf ve anlaşılır bir bilgilendirme süreci işletilmesini istiyorum.