to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar Kaskolu Ücretsiz Batarya Değişimi Reddi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Yaklaşık 2 yıl önce Antalya Kepez Özdilek AVM’deki Vatan Bilgisayar mağazasından Tecno Camon 20 Pro marka telefonu satın aldım. Satın alırken Gulf (Gig) Sigorta üzerinden kasko yapıldı ve 3. Yılda ücretsiz batarya değişimi hizmeti alabileceğim özellikle belirtildi. Bu vaatlere güvenerek ek ücret ödeyip kasko yaptırdım.
10 Ekim 2026 tarihinde 20260949270 numarasıyla cihazımı batarya değişimi için gönderdim. Cihazımın her yeri sorunsuz, yalnızca batarya değişimi yapılacaktı. Ancak sistemden yaptığım sorgulamada dosyanın “ret” aldığını gördüm ve batarya değişimi yapılmadı. Neden ret verildiğine dair tarafıma hiçbir yazılı ya da sözlü açıklama yapılmadı, herhangi bir bilgilendirme almadım.
Vatan Bilgisayar’dan kasko satılırken anlatılan hizmetle şu an karşılaştığım uygulamanın tamamen çeliştiğini düşünüyorum. Gig Sigorta hakkında da benzer birçok şikayet gördüm ve bu durumun müşteriyi mağdur eden, güveni zedeleyen bir süreç olduğunu artık açıkça görüyorum.
Kaskodan vaat edilen ücretsiz batarya değişimi hizmetimin derhal sağlanmasını, dosya ret kararının gerekçesinin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Haziran 2024 tarihinde Antalya Kepez Özdilek Vatan Bilgisayar şubesinden Tecno Camon 20 Pro marka telefon aldım. Alışverişi 6 taksit şeklinde, kasko da dahil olacak şekilde toplam 10.800 TL ödeyerek yaptım. Satın alma sırasında Vatan Bilgisayar çalışanları, gig Sigorta kaskosunu özellikle öne çıkararak 3. Yıl dolduğunda batarya değişimini ücretsiz yaptırabileceğimi açıkça söylediler. Bu bilgiye güvenerek kaskoyu da satın aldım.
Telefonu kullandığım süreçte batarya performansı belirgin şekilde düştü, şarjım çok az gitmeye başladı. Bunun üzerine kendilerinin belirttiği hakka dayanarak 10.10.2026 tarihinde batarya değişimi talebiyle telefonumu gig Sigorta’ya gönderdim. Ancak sigorta firması, batarya değişimini poliçe kapsamında karşılamadığını söyleyerek talebimi reddetti. Yani satışta verilen bilginin tam tersi bir uygulama ile karşılaştım ve şu anda telefonsuz kaldım.
Vatan Bilgisayar’ın müşterilere yanlış bilgi vererek kasko satması kabul edilebilir bir durum değil. Satış anında 3. Yıl sonunda batarya değişimi yapılacağı açıkça söylenmesine rağmen bugün bunun tam aksi bir durum yaşanıyor. Bu nedenle hem mağduriyetimin giderilmesini hem de almış olduğum kasko/sigorta bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki belgeler ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Serbay K., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimizden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Umarım değişim gerçekleşir ayrıca tarafıma cihazdan kaynaklı olursa değişim olacağı söylendi benden kaynaklı olduğu ne malum sonuç itibari ile cihazın sardı çok çabuk bitiyor bana sigorta yapılırken bu şekilde bilgi verilmedi basta
