Gig Sigorta'dan Arızalı Ürün İçin Haksız Reddetme Ve Hizmet Yokluğu

Taşpınar Ankara Yenimahalle İvedik şubesinden Philips Xc7043/01 SpeedPro şarjlı dikey süpürge satın aldım ve üzerine özellikle ek ücret ödeyerek Gig Sigorta’dan kasko poliçesi yaptırdım. Ürünü tercih etmemde bu sigorta güvencesi de etkili oldu. Yaklaşık 3 gün önce üründe, bu modelde bilinen kronik bir arıza olan bağlantı noktasındaki tuş kırılması sorunu yaşadım ve bugünden beri çözüm bekliyorum.

Gig Sigorta’ya ulaşmak için defalarca aramak zorunda kaldım, telefona yaklaşık 2 saat sonra güçlükle ulaşabildim. Hasar tespitini sadece uzaktan, telefon üzerinden yapıp, herhangi bir fiziki inceleme veya yetkili servis görüşü olmadan, tuş kırılmasının tamamen benim hatam olduğu söylenerek talebim reddedildi. Hasarın gerçekten ürün kaynaklı mı, kullanıcı hatası mı olduğuna dair yerinde, teknik bir tespit yapılmadan böyle bir sonuca varılması ve hiçbir muhatap bulamamak ciddi mağduriyet oluşturdu.

Ben bu süreçte en azından Philips yetkili servisine yönlendirilmek ve arızanın poliçe kapsamına göre tamirinin sağlanmasını beklerken, hiçbir şekilde destek alamadım. Sonuç olarak ek ücret ödeyerek aldığım poliçeden hiçbir hizmet alamadım ve bu durumu “0 hizmetle haksız kazanç” olarak değerlendiriyorum.

Gig Sigorta’dan, poliçe kapsamım doğrultusunda arızanın tamiri için Philips yetkili servisine yönlendirilmemi, tamir masraflarımın poliçe şartlarına göre karşılanmasını, bu mümkün değilse en azından ödediğim poliçe ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım tecrübeyi CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de ileteceğimi, Gig Sigorta ile çalışan firmalardan alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin de bu durumu göz önünde bulundurmasını istediğimi belirtmek istiyorum.