Gig Sigorta “Yarın Sizi Arayacağız” Denilerek Oyalanıp Somut Hiçbir Çözüm Sunulmadı

Kasım ayı başında Konya Selçuklu Vatan Bilgisayar şubesinden iPhone 16 pembe 128 GB telefon satın aldım ve o sırada kasko adı altında sigorta da yaptırdım. Telefonu aldıktan yaklaşık bir hafta sonra trafik kazası geçirdim ve telefonum yere düştü, camında ve kasasında ezilme ve hasarlar oluştu. Bunun üzerine telefonumu şubat ayında gig sigorta’ya gönderdim, onlar da benden kazanın tutanağını istediler. Tutanak bulamayacağımı söylediğim halde telefonuma hiçbir işlem yapmadan geri gönderdiler ve bu süreçte yaklaşık 30 gün telefonsuz kaldım.

Telefonum sigortadan geldikten sonra bu kez cihazda aşırı ısınma sorunu yaşamaya başladım. Telefonu şarja taktığımda ve özellikle fotoğraf çekerken ciddi derecede ısınıyor. Ben de bunun üzerine Vatan Bilgisayar’ı aradım ve bana, sigortanın bu hasarı karşılamak zorunda olduğu, hatta “isterseniz kendiniz isteyerek düşürün, böyle bir şey isteyemezler” gibi ifadeler kullandılar. Defalarca kez Vatan Bilgisayar’a gittim, her seferinde “yarın sizi arayacağız” denilerek oyalanıp somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Hem sigortadan sonuç alamamam hem de Vatan Bilgisayar tarafından sürekli oyalanmam nedeniyle mağduriyet yaşadım. Hasar dosya numaram 2026**6284’tür. Telefonumdaki hasarın ve sonrasında ortaya çıkan aşırı ısınma probleminin garanti ve yaptırmış olduğum sigorta kapsamında değerlendirilerek cihazımın onarılmasını veya gerekirse değişim yapılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.