Gig Sigorta Garantili Pil Değişimi Hakkım Reddedildi Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Gig sigorta sorunu

Teknosa firmasından Tefal temizlik robotu satın aldım. Alırken de gig sigortadan uzatılmış garanti yaptırdım. Zaman içinde pil çok çabuk bitmeye başladı. Teknosa ya gittiğimde yapılan poliçeye istinaden 1 adet ücretsiz değişim hakkım olduğu tarafıma iletildi. Cihazı incelemek üzere 20250933271 dosya numarası ile gig sigortanın belirttiği servise ilettik. Cihazımızın incelemeye alındığı sigorta firmasından onay beklendiği mesajı tarafımıza iletildi. Aradan bir süre geçtikten sonra hiçbir bilgilendirme mesajı gelmeden cihaz tarafımıza yollandı. Akabinde cihaz ile ilgili nasıl bir işlem yapıldığına dair bilgi almak için 08502506737 numaralı telefondan bilgi almak için aradığımda pilinizde zamana bağlı olarak sorun olmuş olabilir. Piliniz değiştirilmedi diye cevap aldım. Garantim var dediğimde bana sanki firmanın sahibi gibi cevaplar veren bir hanımefendiyle karşı karşıya kaldım. Kendisine tekrar kayıt alır mısınız garantimiz var tekrar değerlendirilmesini istiyoruz dediğimde kayıt alamıyoruz. Yanıtını aldım. Bunun üzerine bana gergin gergin konuştuğu için telefonu kapattım. Şimdi yetkililere soruyorum. Biz tüketiciler garantiyi neden yaptırıyoruz. Poliçemde yer alan bir defaya mahsus pil değişimi hakkım var iken neden pilim değiştirilmedi. Müşteri temsilcinizin görevi vatandaşın taleplerini alıp işlem başlatmak değil midir? Pil değişim işleminin yapılmasını aksi takdirde Tüketicinin Korunması hakkında Kanuna istinaden işlem başlatacağımı burada alenen ilan ediyorum.