Sigortalı Süpürge Tamiri Yapılamadı, Değişim Talep Ediliyor

Teknosa’dan Temmuz 2023’te satın aldığımız Philips Speed Pro Max 25.2 v dikey şarjlı süpürgemiz, 2026 yılı Haziran ayında emici başlık içerisindeki fırçası dönmemeye başladı ve cihaz buna bağlı olarak uyarı verip çalışmayı tamamen kesti. Ürünü alırken özellikle ileride sorun yaşarsak güvende olalım diye ek sigorta-kasko kapsamında gig Sigorta’dan ek paket satın almıştık.

Arıza sonrası gig Sigorta ile iletişime geçerek cihazı tamir için gönderdik. Yaklaşık 20–30 gün sonra cihazın tamir edildiği söylenerek tarafımıza geri gönderildi. Ancak cihaz elimize ulaştığında, tamir edilmesi gereken emici başlıktaki fırça hâlâ dönmüyordu, üstelik bu kez başlıktaki ışıklar da hiç yanmıyordu. İncelediğimizde başlık kısmından bir kablonun kenardan dışarı çıktığını ve koparıldığını gördük.

Durumu detaylı şekilde not ederek tekrar gig Sigorta ile iletişime geçtik ve cihazı ikinci kez tamir için gönderdik. Bu kez de 10 günü aşkın bir sürenin ardından “cihazınızda herhangi bir arıza görülmedi, herhangi bir işlem yapılmadı ve tarafınıza gönderilmek üzere kargoya verilmiştir” şeklinde bir mesaj aldık. Şu anda süpürgemiz çalışmıyor, emici başlıktaki fırça dönmüyor ve ışıkları yanmıyor olmasına rağmen, dosya numarası 20260940552 olan başvurumuzda hiçbir işlem yapılmadığı bilgisi veriliyor.

Hem Teknosa’dan, hem de sigorta sürecini yürüten gig Sigorta’dan beklentim, satın alırken bize reklamı yapılan ve ek ücret ödeyerek aldığımız sigorta-kasko paketinin gereğini yerine getirmeleri, cihazın eksiksiz şekilde tamir edilmesi ya da ücretsiz sıfır bir cihaz ile değişiminin sağlanmasıdır. Çalışmayan ve servis tarafından da çözülmeyen bu ürünle ilgili mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.