to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garanti Kapsamındaki Süpürge Poliçe Dışı Onarım Reddi
Teknosa’dan Sur Yapı Metrogarden AVM mağazasından aldığım Philips 7000 Aqua Trio ıslak‑kuru dik süpürge için Tekno Sigorta ile uzatılmış ek garanti yaptırmıştım. Üründe arıza yaşayınca 2 gün önce poliçe kapsamında İz Teknoloji Servisi'ne yönlendirildim.
Serviste ürün için hasar kaydı açıldı, Gig Sigorta’nın 20260910596 numaralı poliçesi kapsamında inceleme yapılacağı söylendi. Ancak yaklaşık iki hafta bekletildikten sonra ürün hiçbir işlem yapılmadan, “poliçe dışı, onarım yapılmayacak, detay için 444 12 44’ü arayabilirsiniz” denilerek arızalı şekilde bana geri gönderildi. Ürünü satarken ek garanti poliçesinin her türlü tamiratı kapsadığı, arıza durumunda gerekli onarımın yapılacağı açıkça taahhüt edilmiş olmasına rağmen şimdi sigorta ve servis bu taahhüdü yok sayıyor.
Hem Tekno Sigorta’nın hem de İz Teknoloji Servisi’nin bu sorumsuz yaklaşımından dolayı mağdur oldum ve elimde hâlâ arızalı bir süpürgeyle kaldım. Ürünün, satın alırken tarafıma anlatılan ek garanti kapsamına uygun şekilde onarımının yapılmasını, onarım mümkün değilse yenisiyle değişimini veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca “poliçe dışı” denilmesinin gerekçesinin yazılı ve somut olarak tarafıma açıklanmasını istiyorum.
Sayın Mehmet D., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimizden de bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Sayın Mehmet D. , Şirketimize bildirmiş olduğunuz iletişim numaralarınızdan tarafınıza ulaşılamadığından, süreç ile ilgili bilgilendirme yapılamamaktadır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan “iletişim” bölümünden ya da Müşteri İletişim Merkezimiz kanalı ile bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Şirketnizden servis işlem formu istedim onu bile göndermediniz insanların parası alıp hiçbir hizmet vermiyorsunuz.
