Gıbırnet Fiber Kesintisi Ve Gerçekçi Destek Eksikliği

Gıbırnet üzerinden fiber internet aboneliği kullanmaktayım. 18.09.2026 tarihinde akşam saat 20.00 civarında internet kullanmak istediğimde bağlantımın olmadığını fark ettim ve o günden beri 4 gündür kesinti yaşamaktayım.

Yaşadığım sorunla ilgili arıza kaydı oluşturdum. Yaklaşık 2 gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda adresime destek ekibi yönlendirildiğini, en geç 48 saat içinde müdahale edileceğini ve ekiplerin benimle iletişime geçeceğini söylediler. Ancak bugün saat 12.30 civarında müşteri hizmetleri tarafından aranarak destek ekibinin gelip gerekli müdahaleyi yaptığı bilgisi verildi. Buna rağmen ne evime gelen bir ekip oldu ne de internet bağlantı sorunum çözüldü.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yeni bir kayıt açtıklarını, tekrar destek ekibi yönlendirdiklerini ve 48 saatlik bekleme sürecimin en baştan başladığını ilettiler. Destek ekibinin gerçekten geldiğine inanmıyorum ve 48 saat içinde müdahale edemedikleri için sistem üzerinden işlem yapılmış gibi gösterdiklerini düşünüyorum. Bu süreçte internete hiç erişemediğim için mağduriyet yaşıyorum.

Gıbırnet’ten beklentim, öncelikle bağlantı sorunumun acil şekilde gerçekten yerinde kontrol edilerek çözülmesi ve ekip yönlendirmesi konusunda doğru, şeffaf ve tutarlı bilgilendirme yapılmasıdır.