İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Gıbırnet kullanıcısıyım ve hem internet hızından hem de müşteri hizmetlerinden kesinlikle memnun değilim. 13 Ağustos günü saat 13.30’dan itibaren internetim tamamen kesildi ve mesai saatleri içinde arıza kaydı oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Akşam 21.15’te durumu kontrol etmek için tekrar aradığımda sadece 09.00–18.30 saatleri arasında hizmet verdiklerini ve arızaya 48 saat içinde bakılacağını söylediler. Anladığım kadarıyla gerçekten de bu sürenin sonuna kadar beklenecek.

Ben faturamı her ay zamanında ödüyorsam, firmanın da sorunuma zamanında müdahale etmesini bekliyorum. Personel ya da eleman eksiği varsa bu müşterilerin sorunu olmamalı. Tüm gün işlerimi internet olmadığı için yapamadım ve yarın da aynı sorun devam edecek gibi görünüyor. Üstelik bu sadece bir günlük bir problem değil, daha önce de kesinti ve hız sorunları yaşadım. Zaten internetin hızı genel olarak vasat, bağlantı sürekli kopuyor ve ağ kalitesi çok düşük.

Arızanın acilen giderilmesini ve hizmetin kesintisiz, söz verilen hızlarda sunulmasını talep ediyorum. Müşteri numaramı burada paylaşmak istemiyorum, bu nedenle Gıbırnet’in kayıtlarım üzerinden bana ulaşarak sorunu ivedilikle çözmesini ve benimle telefon ile acilen iletişim kurmasını istiyorum.