Çözüldü: Gezinomi Turun İptal Edilip Para İadesi Veya Alternatif Sunulmaması Mağduriyet Yarattı

Serdar · 2025-10-16T20:52:58+03:00

Kasım ara tatili için 11 Kasım 2025 çıkışlı “Dubai İkonları ve Şehir Turu” nu Gezinomi’den, bir acente aracılığıyla yaklaşık iki ay önce satın aldım ve toplam 120.000 TL ödememi Visa ile gerçekleştirdim. Çocuklarımın kısıtlı tatili nedeniyle zamanın bizim için çok önemli olduğu bu dönemde, turun başlamasına üç hafta kala (16 Ekim 2025’te) tarafıma turun iptal edildiği bildirildi. İptal gerekçesi olarak turun yeterli müşteri sayısına ulaşamaması gösterildi; ancak satış aşamasında bana böyle bir şarttan hiç bahsedilmedi ve sözleşmede de böyle bir madde bulunmuyordu. Bir ay boyunca paramın şirket tarafından kullanılması da ayrıca maddi bir mağduriyet yarattı. Şu ana kadar tarafıma herhangi bir çözüm, alternatif tur veya para iadesi teklifi sunulmadı. Gezinomi’nin bu ciddiyetsiz yaklaşımından dolayı mağduriyet yaşadım. Aynı tarihte, Ankara çıkışlı ve en az satın aldığım tur kadar iyi bir alternatif turun sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Gezinomi

Merhaba Serdar Bey; Öncelikle Gezinomi Ailesi olarak sağlıklı günler dileriz, iletmiş olduğunuz durumundan dolayı son derece üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüşleriniz bizler için önemli olmakla beraber iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Saygılarımızla Gezinomi Misafir İlişkileri Departmanı

Gezinomi

Merhaba Serdar Bey; Öncelikle Gezinomi ailesi olarak sağlıklı günler dileriz, iletmiş olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yurtdışı turlarımızda sözleşme koşullarımızda da belirtmiş olduğumuz üzere yeterli katılım mevcut olmaması durumunda iptal değişiklik işlemleri mevcut olmaktadır. MADDE 9- SÖZLEŞMENİN GEREĞİ GİBİ İFA EDİLMEMESİ (SÖZLEŞMENİN EKSİK İFASI): 9.7- Paket tur düzenleyicisi veya aracısı, Sözleşme ’ye aykırılığın katılımcının kusurundan kaynaklanması, sözleşmenin ifası sürecine dahil olmayan üçüncü bir kişinin beklenmeyen ve önlenemez bir davranışının bulunması, mücbir sebebin bulunması, paket tur düzenleyicisinin veya aracısı veya bağımsız hizmet sağlayıcısının gerekli tüm özeni göstermelerine rağmen öngöremedikleri ve engelleyemedikleri bir olayın meydana gelmesi, paket turun düzenlenmesi için öngörülen asgari katılımın sağlanamaması nedeniyle iptal edilmesi ve iptalin sözleşmede öngörülen sürede paket turun başlamasından en az yirmi gün önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile katılımcıya bildirilmiş olması durumunda sözleşmenin hiç veya gereği gibi ifa edilmemesinden doğan zararlardan sorumlu tutulamaz. Bu durumda paket tur düzenleyicisi veya aracısı ile o yerdeki temsilcileri, katılımcının zor durumda kalması halinde hızlı bir şekilde yardımda bulunmakla yükümlüdür. Tarafınıza bilgi iletilerek alternatif seçenekler sunulmuş olup onayınız dahilinde değişiklik işlemleri sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Saygılarımızla Misafir İlişkileri Departmanı

Serdar

Gezinomi ve aracı acente konu ile ilgilendi. Dubai yerine Abudabi uçuşlu başka bir tura katılmamız için ellerinden geleni yaptılar. Her ne kadar bizim için ideal tarih ve otel seçenekleri oluşmadıysa da yine de ilgilerinden memnun kaldım. En önemli sorunun bu tur seçeneklerinin ve tarihlerinin bir güvence altında olmadığı, bu tür tur tatillerine karar verirken yeterli kişi sayısına ulaşılamadığında turun aniden iptal edilebileceğini öğrenmiş olmamdır. İlginize teşekkür ediyorum.