to read complaints and reviews, or file yours.Milano'dan Ljubljana'ya Tek Taraflı Uçuş Değişikliği Ve İade Talebi
Gezinomi üzerinden 8-15 Ağustos tarihleri arasında satın aldığım, başlangıç ve bitiş noktası Milano olarak planlanan tura kayıt oldum. Tur programına göre uçuşlarımın da Milano’ya gidiş ve dönüş şeklinde olacağını bilerek bu tatile karar verdim.
Ancak daha sonra tur programını kontrol ettiğimde, hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden uçuş detaylarının değiştirildiğini gördüm. Programda uçağın artık Ljubljana’ya ineceği ve dönüş uçuşunun da yine buradan yapılacağı yazıyordu. Yani başlangıçta satılan ve onayladığım programdaki Milano kalkış/varış koşulu tek taraflı olarak değiştirilmiş durumda.
Bu değişiklik, tur satın alırken kabul ettiğim şartlardan tamamen farklı olduğu ve bana önceden bildirilmediği için, mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Bu nedenle Gezinomi’den, Recep Ç**** adına yapılan bu rezervasyonun iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Gezinomi üzerinden satın aldığım İzmir çıkışlı Motto İtalya Turu ile ilgili yaşadığım büyük mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 7 Ağustos’ta başlayacak olan bu turda, İtalya’nın merkezi sayılabilecek Milano uçuşunu, tura yalnızca 4 gün kala iptal edip bizi Ljubljana’ya yönlendirdiğinizi kendi araştırmamla fark ettim. Henüz diğer katılımcılara bile doğru düzgün bilgi verilmeden, turun adını “Motto İtalya” yapıp insanları bambaşka bir ülkeye indirerek tüm planlarımızı altüst etmiş olmanız kabul edilebilir bir durum değildir.
Bu değişiklikle birlikte, katılımcıları 10 saatten fazla sürecek, anlamsız ve son derece yorucu bir kara yolu yolculuğuna mahkum ediyorsunuz. Başta satılan rota ve içerikten tamamen uzaklaşan, turu amacından koparan bu tek taraflı revizyonu kesinlikle kabul etmediğimi, bu şartlarda tura katılmak istemediğimi ilettim ve ücret iadesi talep ettim. Ancak tüm bu kusur ve rota değişikliği size ait olmasına rağmen iptal ve iade talebimi “kurallarımız böyle” diyerek reddettiniz.
Kendi inisiyatifinizle yaptığınız bu ciddi rota değişiklikleriyle tüketiciyi mağdur edip, sonrasında da hiçbir esneklik göstermeden ücret iadesi yapmamanızı, tüketici haklarını hiçe sayan, yanıltıcı ve mağduriyet üzerinden haksız kazanç sağlamaya dönük bir tutum olarak görüyorum. Bu profesyonellikten uzak ve lakayıt yaklaşımınız nedeniyle, ücret iademin yapılmasını ve bu tek taraflı değişiklikler nedeniyle yaşattığınız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Recep Bey; Öncelikle Gezinomi ailesi olarak sağlıklı günler dileriz, iletmiş olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Misafir İlişkileri Departmanı
