to read complaints and reviews, or file yours.Ekstra Tur Ücretleri Ve Güvenlik Endişeleri Net Değil
Gezinomi üzerinden 26 Temmuz’da başlayıp 2 Ağustos’ta bitecek bir tur paketi satın aldım. Turu özellikle bilmediğim bir ülkede, bilmediğim bir dilde çocuklarımla birlikte kendimi güvende hissetmek ve toplu geziyle rahatça gezebilmek için tercih ettim. Ancak ekstra turlar ve ödemelerle ilgili bana hiçbir şekilde net ve detaylı bilgi verilmedi, sözlü olarak da açıklama yapılmadı. Ben, turun bir parçası olarak bu gezilere katılacağımı düşünürken, ilk gün benden 2100 Euro talep edildi.
Bu ödeme bilgisi önceden ve açıkça paylaşılmadığı için, şu anda Roma’dayım ve 10 ve 14 yaşındaki iki çocuğumla birlikte grubun gittiği Verona, Venedik, Floransa ve Roma içi gezilerinin çoğuna katılamadım. Toplu şekilde gidilen yerlere gidemediğimiz için, bilmediğim bir şehirde, bilmediğim bir dilde iki çocuğumla zaman zaman ıssız sayılabilecek yerlerde ve benzin istasyonlarında beklemek zorunda kaldım. Bir anne olarak hem kendim hem de çocuklarım için ciddi anlamda güvenlik endişesi yaşıyorum ve çok büyük hayal kırıklığı içindeyim.
Gezinomi’ye internet paketim nedeniyle arama yapamadığım için sadece WhatsApp üzerinden ulaşmayı denedim ancak herhangi bir muhatap bulamadım, sorunuma dair hiçbir destek alamadım. Biz bu tura keyifle gezmek için geldik, verdiğimiz paranın karşılığını almak isterken, şu anda hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayız.
Şu anda yaşadığım mağduriyetin ve çocuklarımla birlikte maruz kaldığım güvensiz durumların dikkate alınmasını, ekstra turlar ve ödemeler konusunda şeffaf davranılmaması nedeniyle uğradığım zarar için gereğinin yapılarak tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını ve ödediğim ücretler konusunda adil bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Saliha Hanım; Öncelikle Gezinomi ailesi olarak sağlıklı günler dileriz, iletmiş olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınıza sunulan tur programında ekstra turlar detaylı olarak fiyatlandırmaları ile birlikte yazmaktadır, satış esnasında da ekstra turlar konusunda sözlü bilgi verilmektedir. Sözleşmelerimizde MADDE 3- PAKET TUR PROGRAMI: 3.5- Ekstra turlar katılımcının isteğine bağlı olup zorunlu değildir. Tur esnasında şehirler arası geçişlerde düzenlenen ekstra turlara katılmak istemeyen yolcular, yol üzerinde bulunan müsait bir dinlenme tesisinde beklemeyi kabul etmiş sayılırlar. Bu yolcular ekstra tur başlamadan yol üstü dinlenme tesisine bırakılıp, turun tamamlanması ardından bırakıldıkları noktadan alınırlar. Tur esnasında acentemiz süreç ile ilgili tarafınız ile görüşme sağlamıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Saygılarımızla Misafir İlişkileri Departmanı
