Uçuş Yanıltması, Tur İptali Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Gezimod üzerinden 9 Temmuz 2026 çıkışlı, Adana kalkışlı ve aktarmasız olarak satılan Benelux turunu kişi başı 1.049 euro ödeyerek toplam 43 kişilik bir grup olarak satın aldık. Ancak satış sırasında özellikle altı çizilen Adana’dan aktarmasız uçuş, fiili durumda İzmir aktarmalı olarak gerçekleştirildi ve uçuş planı buna göre revize edilmediği için sabah 05.00’te inmemiz gereken Stuttgart’a ancak 14.30 civarında iniş yapabildik.

Bu büyük gecikme nedeniyle, programa dahil olduğunu düşündüğümüz ve ekstra ücretli olan Strasbourg turuna katılamadık. Ayrıca tur firması tüm tur boyunca yalnızca tek bir şoför kullandığı için, yasal çalışma ve dinlenme süreleri gerekçe gösterilerek ertesi gün yapılması gereken Köln ve Lüksemburg turları da gerçekleştirilemedi. Böylece hem uçuş ve aktarma bilgisinin satış aşamasında yanlış veya eksik verilmesi hem de programda yer alan turların önemli bir kısmının yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık.

Tüm bunların üzerine, şu an bulunduğumuz noktada bize akşam için konaklayacak yerimizin olmadığını, her şeyin iptal edildiğini ve turun tamamen iptal edildiğini ilettiler. Yani sadece program eksik uygulanmakla kalmamış, turun devamı da son anda iptal edilerek konaklama dahil temel ihtiyaçlarımız dahi belirsiz bırakılmıştır.

Yaşanan sorunlar sonrasında Gezimod ile defalarca telefon ve mesaj yoluyla iletişime geçmeye çalıştık; ancak aramalarımız açılmadı, mesajlarımıza da herhangi bir dönüş yapılmadı. Tur rehberiyle görüştüğümüzde ise “yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir yanıt alarak somut hiçbir çözüm veya telafi önerisi göremedik.

Satın aldığımız turun bize satıldığı şekilde ve programda belirtildiği gibi gerçekleştirilmemesi, ekstra turlara katılamamamız, planlı şehir turlarının iptal edilmesi ve son olarak turun tamamen iptal edilip konaklama dahil hiçbir düzenleme yapılmaması nedeniyle uğradığımız maddi ve manevi kayıpların giderilmesini talep ediyoruz. Özellikle iptal olan veya hiç gerçekleştirilmeyen turların bedellerinin, konaklama ve ulaşım dahil oluşan tüm kayıp ve masraflarımızın tarafımıza iade edilmesini ya da en azından eşdeğer bir tur veya hizmetle makul bir telafi sağlanmasını istiyoruz.