Kasiyerlerin Saygısız Davranışı Ve Empati Eksikliği

Pendik A**** Yesevi’de A**** H**** Camisi’nin oradaki büyük Hakmar şubesinde kasiyerlerin tutum ve davranışlarıyla ilgili şikayetçiyim. Genel olarak asık suratlı ve kaba bir tavırla müşterilere yaklaştıklarını görüyorum.

Birkaç gün önce market arabaları dışarı çıkarılırken bir araba aldım, iki bebeğimi de bu arabaya yerleştirdim. Buna rağmen kasiyer yanımı gelip bu arabayı bırakıp başka araba almam gerektiğini, bu arabayı yerine koyacağını söyledi. Çocuklarla birlikte zor durumdayken, hiçbir empati göstermeden bu şekilde ısrar etmesi beni rahatsız etti.

Bugün ise önümdeki yaşlı bir teyze kasada 3 lira eksik olduğu için ürünlerinden eksik vermek zorunda kaldı. Kasiyer teyzeye dönüp “o zaman 3 çöp al” diyerek saygısız bir ifade kullandı. Teyze kabul etmeyince bu kez bozuk parası olup olmadığını sordu, teyze bakınca da “madem bozuk paran vardı, niye söylemiyorsun” diyerek bağırır bir tonla konuştu. Özellikle yaşlı bir müşteriye karşı bu üslup kabul edilemez.

Bu işte çalışmak istemiyorlarsa yapmasınlar ama bu şekilde müşteriye davranmalarına göz yumulmamasını istiyorum. İlgili kasiyerin uyarılmasını ya da gerekirse mağaza değişikliği yapılmasını, genel olarak da kasiyerlerin müşteri iletişimi konusunda daha nazik ve güler yüzlü olmaları için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.