Turun İptal Edilip İade Sürecinin Gecikmesi Güvenimizi Sarstı

Gezimod Turizm’den eşimle birlikte 2025 Ocak ayında, tam 11 ay öncesinden 'Tayland – Pattaya Turu'nu satın aldık. Tur tarihimiz 6 Aralık olarak belirlenmişti ve ödemeyi Euro karşılığı Türk Lirası üzerinden banka havalesi ile peşin olarak yaptık. Tüm yıllık izin planlamamızı da bu tura göre ayarlamıştık.

Kasım ayının ortasında bilgi almak amacıyla firmayı aradığımızda, satın aldığımız turun 'yeterli talep olmaması' gerekçesiyle iptal edildiğini öğrendik. Çözüm olarak ise 9 Aralık’ta düzenlenecek başka bir tura katılabileceğimizi, ancak bunun için kişi başı değil, toplam 250 Euro ek ücret ödememiz gerektiğini ilettiler. Hem tarih değişikliği çalışma ve izin planımıza uymadığı için hem de üstüne ek ücret talep edilmesi nedeniyle bu teklifi kabul etmedik ve ücretimizin iadesini talep ettik.

10 Kasım 2025 tarihinde iade talebimi firmaya ilettim. Telefonda görüştüğümüz yetkili, normalde iadelerin 14–21 gün içinde yapıldığını, ancak iptal şirket kaynaklı olduğu için iadenin bir hafta içinde gerçekleşeceğini söyledi. Buna rağmen süreç sürekli ertelendi ve sonuçta sözleşmede belirtilen 21. gün olan 2 Aralık 2025’te, üstelik 20 Euro sigorta bedeli kesilerek iade yapıldı. Ödeme sürecinde WhatsApp üzerinden hesap bilgilerimi paylaşmış olmama ve turu kendilerinin iptal etmesine rağmen, iadenin hem geciktirilmesi hem de sigorta bedeli kesintisi yapılması bizi mağdur etti.

Bir yıl önceden peşin ödeme yaptığımız turun keyfini yaşamak yerine, son ana kadar belirsizlikle ve iptal–iade süreciyle uğraşmak zorunda kaldık. Hem turun iptal edilmesi hem ek ücret talep edilmesi hem de iadenin gecikmeli ve kesintiyle yapılması nedeniyle Gezimod Turizm’e olan güvenimiz ciddi şekilde sarsılmış durumda. Bu tarz bir yaklaşımın müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ettiğini ve ciddi mağduriyet yarattığını belirtmek istiyorum.