Geziall Turizm Satış Odaklı Turda Engelli Anneme Uygun Olmayan Konaklama Ve Saygısız Davranış

Geziall adlı firmadan 7 kişi olarak kişi başı 14.500 TL ödeyerek 25–30 Mayıs tarihleri arasında GAP turu satın aldık. Satın alırken bize yazılı olarak kültür turu olduğu, 4 yıldızlı otellerde konaklanacağı ve programın buna göre olacağı vaat edildi. Şu anda hâlâ turdayız ve yaşadıklarımızdan dolayı ciddi şekilde mağduruz.

Tur başladıktan sonra programın kültür turundan çok ticari bir tura dönüştürüldüğünü gördük. Sürekli satış noktalarına götürüldük, her durakta alışveriş baskısı yapıldı ve bu durum turu keyifli bir geziden çıkarıp tamamen ticarete çevirdi. Öğle yemekleri de bu ticari duraklar üzerinden ayarlandı, geziden çok satış odaklı bir akış vardı.

Rehber bizi “orijinal ürün, kaçak değil” diye tanıtarak bir mağazaya soktu ve buradan açıkça prim aldığı belli olacak şekilde satış yaptırdı. Ürünlerin orijinal olduğu söylendi, ancak daha sonra fiyatların ve ürünlerin gerçekliği ortaya çıktığında kandırıldığımızı fark ettik ve kendimizi yanıltılmış hissettik. Buna rağmen rehberin ve firmanın tavrı son derece umursamaz ve savunmacı oldu, hatta insanları anlamayacak, sahteliği fark edemeyecek kişiler gibi küçümseyen söylemlerde bulundular.

Annem engelli olmasına rağmen konaklatıldığımız odalar hem çok dar hem de tekerlekli sandalyeye hiç uygun değil. Oda koşulları da son derece pis ve konforsuz. Tüm bunlara rağmen firma bu durumu önemsemedi, engelliye uygun oda ayarlama konusunda herhangi bir çözüm üretmedi ve bu konuda da kendimizi son derece değersiz hissettik.

Ayrıca sıra gecesi için bizden ayrıca ücret toplandı. Sıra gecesini beğenmediğimiz için kalkıp çıkmak istediğimizde, oradaki kişiler üzerimize yürür gibi agresif tavırlar sergilediler. Firma bu olaya da sahip çıkmadı, yaşadığımız saygısızlığa ve gerginliğe rağmen yanımızda olmadı, özür dilemek bir yana, durumu geçiştirdi. Firma sahibi tarafından yazışmalarda hakaret içeren ifadelerle karşılaşmamız da mağduriyetimizi daha da artırdı.

Başta vaat edilen 4 yıldızlı otel konforunu, gerçek bir kültür turu deneyimini ve saygılı bir hizmeti kesinlikle alamadık. Rehberin satış odaklı ve küçümseyici tavrı, engelli annemin konaklama koşullarının uygunsuzluğu, otelin pis olması sıra gecesinde yaşadığımız saygısızlık ve firmanın tüm bu olaylara sahip çıkmaması nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayız.

Bu nedenle tur için ödediğimiz ücretin tamamının iadesini ve yaşadığımız saygısızlık, yanıltılma ve mağduriyetle ilgili firmadan açık bir özür talep ediyorum.