Geziall Turizm Engelli Bireyin Turda Erişilebilirlik Eksikliği ve Zorlayıcı Ek Ücretler

25 Mayıs çıkış, 30 Mayıs dönüş olacak şekilde geziall.com Eskişehir firmasının düzenlediği GAP turuna Eskişehir çıkışlı ve Eskişehir dönüşlü olarak 7 kişilik grubumuzla katıldık. Grubumuzda tekerlekli sandalye kullanan engelli bir birey olmasına rağmen tur boyunca buna uygun hiçbir planlama yapılmadı. Otobüste acente temsilcisi olarak 23 yaşındaki b** k** bulunuyordu; ancak gerek rehberin tur yönetimi, gerekse firmadan gördüğümüz yaklaşım bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Rehber sürekli grubun önünde ilerledi, engelli bireyimiz ve ona refakat eden bizleri beklemediği için anlatımların büyük kısmını kaçırdık. Özellikle Mardin’de çok uzun yürüyüşlere mecbur bırakıldık, tekerlekli sandalye gerekip gerekmediğini sorduğumuzda yanlış yönlendirmeler yapıldı ve engelli yakınımız ciddi şekilde zorlandı. Konakladığımız otellerin çoğu engelli kullanımına uygun değildi, bazı otellerde ciddi hijyen sorunları ve böceklerle karşılaştık.

Tur için kişi başı 14.500 TL ödememize rağmen otobüs içinde bizden ayrıca birçok ek ücret talep edildi. Halfeti’de kişi başı 250 TL olarak belirtilen tekne turuna 750 TL ödetildi, sabah kahvaltısında 1.000 TL, nemrut’a çıkarken 700 TL, Adıyaman’da “uygun olur” denilerek götürüldüğümüz öğle yemeğine 1.750 TL ve sıra gecesi için 1.500 TL talep edildi. Tüm bu ödemeler nakit olarak istendi, kart geçmediği söylendi. Bu yerlere ödemeleri biz doğrudan yapmadık; firma temsilcisi paraları bizden topladı ve kendilerinin ödeyeceğini belirtti. Bu durum hem şeffaf değildi hem de kendimizi zorunlu bırakılmış hissettik.

Türk gecesi olarak sunulan organizasyon da son derece yetersiz ve beklentimizin çok altındaydı. Memnun kalmayıp ayrılmak istediğimizde işletme çalışanlarının agresif ve rahatsız edici tavırlarıyla karşılaştık. Tüm bu yaşananları tur esnasında ve sonrasında iletmemize rağmen firma yetkililerinden çözüm odaklı bir yaklaşım yerine kırıcı ve uygunsuz tepkiler gördük.

Ödediğimiz ücretin ve tur boyunca talep edilen ek ödemelerin karşılığını kesinlikle alamadığımızı düşünüyoruz. Özellikle engelli bireylere karşı gerekli hassasiyetin gösterilmemesi, yanlış yönlendirmeler ve engelliye uygun olmayan otel tercihlerinden dolayı ciddi mağduriyet yaşadık. Hem engelli yakınımızın maruz kaldığı zorlukların hem de bizden alınan ek ücretlerin ayrıntılı şekilde incelenmesini, yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için tarafımıza yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyoruz.