to read complaints and reviews, or file yours.Yenilenmiş İphone'un Orijinal Olmayan Ekran Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
12.05.2025 tarihinde Getmobil Teknoloji Anonim Şirketi'nin web sitesi üzerinden Apple marka iPhone 13 Pro Max telefon siparişi verdim. Telefon teslim edildiğinde, elime ulaşan yenilenmiş ürün sertifikasında ilgili telefonun değişen bir parçası olmadığı bilgisi yer alıyordu. Telefonu sadece 1 ay kullandıktan sonra evde elimden düştü ve ekranı kırıldı, ekrana görüntü gelmemeye başladı. Ertesi gün, ekran onarımıyla ilgili bilgi almak için ilçemizdeki bir telefon tamir dükkanına gittim. Orada, telefonun ekranının orijinal olmadığını, orijinal ekran olması durumunda bu kadar basit bir düşmeyle kırılmayacağını söylediler. Telefonun içini açıp baktığımızda, ekranın orijinal olmadığını ve telefonun bilinmeyen parça uyarısı vermemesi için çip ile sistemin yanıltıldığını fark ettik. Yenilenmiş ürün sertifikasında ekranın yan sanayi bir ekranla değiştirildiği ve sistemin çip ile yanıltıldığı bilgisi yer alsaydı, iade süresi içinde telefonu teslim ederdim. Ancak bu durumu fark edemeden telefonu kullanmış oldum. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesi için firma ile iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri yardımcı olacaklarını söylediler ve telefonu kargo ile gönderdim. Telefonun teslim edileceği Cepsunan şubesini aradım ve durumu anlattım. Ancak telefonda görüştüğüm kişi, böyle bir durumun mümkün olmadığını, telefonun ekranıyla ilgili bir problem yaşamadığım ve bilinmeyen parça uyarısı vermediği sürece sorumluluk almayacaklarını belirtti. Ekranı benim kırdığımı ve sorumluluğun bana ait olduğunu söyledi. Ancak telefonun uyarı vermemesi için sistemi ve müşteriyi yanıltıcı işlemler Cepsunan şubesi tarafından yapılmıştı. Ekran kırılmasaydı bu durumun farkına varmayacaktım. İlgili şubeden kamera görüntülerini talep ettim fakat videoda ekran ile ilgili herhangi bir görüntü bulunmamaktaydı. Günlerce hem şubeyi hem de müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak bana olumlu ya da olumsuz bir dönüş yapılmadı. Cepsunan şubesine mahkemeye başvuracağımı ve konu ile ilgili şikayetçi olacağımı söylediğimde, şikayetçi olursam ekranı benim daha önceden değiştirip onlara suç atıyormuşum gibi hareket edeceklerini belirttiler ve şikayetçi olacağımı söylediğimde tehditvari konuştuğumu ileri sürdüler. Tüm bu işlemler sonucunda firmaya güvenim kalmadığı için telefonumun bana iade edilmesini talep ettim. İlgili telefon, bana tamamen orijinal ve değişen bir parçası yok denilerek satılmıştı.
Merhaba, Müşteri hizmetleri ekibimiz sizi arayarak detaylı bilgilendirmeyi sizinle paylaşacaktır. Sevgiler, Getmobil Ekibi
Günlerdir kaç defa aradım kimse yardımcı olmuyor kimse bilgi sahibi değil. Çalıştığınız şube insanları dolandırıyor siz de buna göz yumuyorsunuz. Gerekli şikayetleri yapacağım.
Kaç tane şikayet kaydı oluşturdum ne bir aksiyon alınıyor ne de birisi arıyor. Sattıktan sonra arkasında durmuyorsunuz. Ekran orijinal diye satıyorsunuz yan sanayi çıkıyor. Kamera kaydı istiyorum, kamera kaydında ekran ile ilgili hiçbir kayıt yok. Cepsunan şubesini defalarca aradım yardımcı olmuyor insanları kandırıyorlar. Mağdur olan benim kaç gündür telefonsuzum ve bunlarla uğraşıyorum. O kadar işin gücün arasında sizi aramakla bilgi almakla uğraşıyorum. Bu kadar ilgisiz müşteri hizmetleri ve satıcı görmedim. Tüketici Hakem Heyeti'ne, savcılığa, CİMER'e her yere başvuru yapıyorum.
Cepsunan şubesi tarafından telefon bilinmeyen parça uyarısı vermemesi için sistem çip ile kandırılmış. Onları aradığımda telefon uyarı veriyormu diye soruyor. Ne yani telefon uyarı vermeyince bana ayıplı mal satabiliyormusunuz siz?
Getmobil internet sitesinden 13.05.2025 tarihinde iPhone 13 Pro Max marka telefon satın aldım. İlan ve satış sırasında cihazın “mükemmel durumda” olduğu, herhangi bir değişen parçası bulunmadığı özellikle belirtildiği için buna güvenerek alışveriş yaptım. Ancak telefonu kullanmaya başladıktan sonra cihazın içindeki ekranın yan sanayi olduğunu, ekran uyarısı vermemesi için çip ile sistemin kandırıldığını ve bataryanın da yan sanayi olduğunu öğrendim. Durumu fark ettikten sonra firma ile defalarca, toplamda 30–40 defa telefonla görüştüm. Buna rağmen kimse sorumluluk almadı, suçu bana yüklediler ve yardımcı olmadılar. Defalarca aramama rağmen doğru düzgün muhatap bulamadım. Şikayetimi buraya yazdıktan sonra ise bu kez şikayeti sildirmek için beni arayıp hoparlör göndereceklerini söylemeye başladılar. Ürünü satarken gösterilmeyen ilgi, sorun yaşadıktan sonra kesinlikle gösterilmedi. Satın aldığım telefonun ilan edildiği gibi orijinal parçalarla ve ayıpsız şekilde olmaması, ekran ve bataryanın yan sanayi çıkması ve firma tarafından sorumluluğun reddedilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Benzer problemi bende yaşadım Firma resmen yanlış ve yanıltıcı beyanla satış gerçekleştiriyor Haziran 2025 ten beri bende uğraşıyorum Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum sonuç çıksın 1 gün beklemeden icra işlemi başlatacağım