Yenilenmiş İphone 12 Ekran Hasarı Ve İade Reddi Üzerine Tam İade Talebi

Trendyol üzerinden Getmobile satıcısından 31 Aralık 2025 tarihinde yenilenmiş iPhone 12 satın aldım. Telefonu ilk 1–2 gün normal şekilde kullandım ve herhangi bir sorun yaşamadım. Daha sonra telefona kırılmaz cam taktırmak için telefoncuya gittiğimde, kırılmaz cam takılırken ekranın mürekkebi aktı ve ekran bozuldu. İşlem sırasında kesinlikle ağır bir darbe ya da baskı uygulanmadı, yalnızca normal bir kırılmaz cam takma işlemi yapılıyordu.

Bu durum üzerine Trendyol üzerinden ürünü iade etmek istedim ancak yaklaşık iki hafta bekledikten sonra bugün iademin reddedildiğini öğrendim ve sürecin tamamen kapatıldığını gördüm. Bana, yetkili teknik servise gönderip tekrar onlara iletebileceğim söylendi. Hem iki hafta bekleyip mağdur edilmem hem de sorumluluğun tamamen üzerimden atılmaya çalışılması kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik olayla ilgili kamera kayıtları da mevcut.

Hiçbir kusurum olmamasına rağmen bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Telefonun ekran sorunu, yenilenmiş ürünün dayanıklılığı ve kalitesiyle ilgili bir problem olarak değerlendirilmelidir. Bu nedenle, ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.