Yanlış Renk Ve Çalışmayan Fenerli Akıllı Telefon İçin Ücret İadesi Ve Değişim Talebi

Getmobile internet sitesi üzerinden satın aldığım iPhone 13 cihaz kusurlu olduğu için ürünü garanti kapsamında 10 Eylül’de kargoya teslim ederek gönderdim. Tarafıma gelen cihaz ise satın aldığım renkte değildi, ayrıca telefonun feneri de çalışmıyor. Hem farklı renkte bir ürün gönderilmesi hem de cihazın bu şekilde arızalı olması nedeniyle telefonu iade etmek istiyorum; ancak iade sürecim bir türlü sağlıklı şekilde ilerlemiyor.

Getmobil tarafından 11584645 numaralı garanti talebim oluşturuldu ve Yurtiçi Kargo ile Grt11584645A takip kodu üzerinden gönderim yapmam istendi. Tüm bu süreci eksiksiz yerine getirmeme rağmen doğru ve sorunsuz bir cihazla değişim sağlanmadı, iade talebim de karşılanmadı. Müşteri temsilcisine bağlanarak hem yanlış renk gönderimi hem de fener arızası hakkında destek almak ve iade/değişim talebimi netleştirmek istiyorum, fakat bu konuda da yeterli desteği alamıyorum.

Yanlış renk gönderilen ve feneri çalışmayan bu iPhone 13 için, talebim doğrultusunda ücret iadesinin yapılmasını ya da satın aldığım renk ve sorunsuz bir cihazla değişimin acil olarak gerçekleştirilmesini, ayrıca müşteri temsilcisi tarafından süreçle ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.