Flaşı Çalışmayan Cep Telefonu Ve Tek Çekim Ödeme Sorunu İçin Cevapsız Şikayet

Getmobil üzerinden 05.06.2026 tarihinde 30.599 TL bedelle, kredi kartına 12 taksit seçeneğiyle iPhone 13 siparişi verdim ve ürün 13.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Telefon elime geçtiği gün cihazın flaşının çalışmadığını fark ettim ve hemen garanti kaydı oluşturarak ürünü 15.06.2026 tarihinde kargoya verdim.

Daha sonra kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, 12 taksit seçmeme rağmen ödemenin tek çekim olarak alındığını gördüm. Bunun üzerine hem arızalı ürün hem de yanlış ödeme şekli nedeniyle iade talebi oluşturdum. Ancak ürün garanti için kargoya çıktığından beri hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte iade sürem de dolmak üzere ve muhatap olabileceğim tek bir yetkiliye ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerine veya WhatsApp üzerinden gerçek bir temsilciye bağlanamıyor, sadece yapay zeka ile muhatap olabiliyorum. Hem ayıplı ürünle hem de tek çekim olarak alınan ödemeyle ilgili belirsizlik içindeyim.

Sipariş/fatura bilgilerime 0530*****12 numarası üzerinden ulaşılabilir. Arızalı olarak gönderdiğim iPhone 13 cihazımın iadesinin alınmasını ve 30.599 TL tutarındaki ödemenin tamamının kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca iade süremi riske atmayacak şekilde, süreçle ilgili tarafıma ivedi olarak net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum. Getmobil sayfasinin bana ulasmasini istiyorum