Yanlış Beyan Ve Ayıplı Yenilenmiş Samsung S23 Ultra Ürünü İade Talebi

Getmobil üzerinden “yenilenmiş” kategorisinde Samsung s23 Ultra model cihaz satın aldım. Cihaz, tarafıma “herhangi bir parça değişimi yapılmamıştır” şeklinde açık beyan ve buna ilişkin belge ile gönderildi. Ancak ürün elime ulaştığı andan itibaren yaptığım detaylı incelemede, bu beyanın gerçeği yansıtmadığı ve cihazın açıkça ayıplı olduğu ortaya çıktı.

Öncelikle cihazın ekranı orijinal değildir. Ekranın köşe formu incelendiğinde, Samsung’un orijinal panelinde bulunan keskin ve simetrik 90 derecelik geçişler yerine daha yuvarlatılmış, işçilik açısından hatalı bir görünüm bulunmaktadır. Bu durum, ekranın yan sanayi bir parça ile değiştirildiğini açıkça göstermektedir. Bunun yanında arka kamera lenslerinin içinde toz bulunmaktadır ve bu tozlar çekilen fotoğraflara doğrudan yansıyıp görüntü kalitesini belirgin şekilde düşürmektedir. Arka kapağın sağ kısmında da göze çarpan bir açıklık mevcuttur; bu açıklık cihazın daha önce açıldığını ve yüksek olasılıkla batarya veya başka bir donanım parçasında işlem yapıldığını düşündürmektedir.

Cihazın s-Pen yuvasında da ciddi bir problem vardır; telefon düz bir zeminde dururken dahi kalem, herhangi bir temas olmaksızın kendiliğinden düşmektedir. Ön kamerada gözle görülebilir siyah lekeler bulunmakta ve bu durum ön kamera kullanımını doğrudan olumsuz etkilemektedir. Ayrıca cihaz, şarj esnasında normalin üzerinde ısınmaktadır ve bu durum iç donanımda müdahale veya arıza ihtimalini güçlendirmektedir. Tüm bu tespitler birlikte değerlendirildiğinde, tarafıma gönderilen ürünün hem “parça değişimi yoktur” beyanına açıkça aykırı olduğu hem de ayıplı mal kapsamında olduğu kanaatindeyim.

Ürünü 24 Nisan tarihinde 50.810 TL bedelle, 12 taksitli şekilde kredi kartı ile satın aldım. Sipariş numaram ONGMN77106214’tür. Ürünle ilgili sorunları fark eder etmez iade talebi oluşturdum; ancak tarafıma verilen Yurtiçi Kargo iade kodu da geçersiz çıkmış, bu nedenle ürünü sorunsuz şekilde geri gönderme imkanım da engellenmiştir. Destek almak için sistem üzerinden yapay zeka ile görüşme yaptım fakat herhangi bir dönüş veya çözüm sunulmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca seçimlik haklarımı kullanarak, ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ürünün iadesini talep ediyorum. Ödemiş olduğum 50.810 TL tutarının, kredi kartıma eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini ve iade sürecinin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını bekliyorum. Aksi halde İstanbul’dan Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.