to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün Ve Yanıltıcı Bilgilerle Karşılaşma
05.02.2025 tarihinde Getmobil firmasından Samsun Galaxy S23 Ultra 256gb telefon modelini mükemmel kozmetik değerlendirmesi ile satın aldım. Ürün 07.02.2025 tarihinde elime ulaştı. Ürünün paket açılımını video kaydı ile gerçekleştirdim. Paketin hasarlı olduğunu gördüm. Telefonun kameralarının içinde toz taneleri ve bir kamera lensinin içinde çizik olduğunu ve bunun kutu hasarından kaynaklanmadığını gördüm. Telefonu kurmak istediğimde Türkiye bölge seçeneğinin olmadığını fark ettim ve telefonun yurt dışı cihazı olabileceğini düşünmekteyim. Ancak bu detay herhangi bir yerde belirtilmiş değildir. Müşteri temsilcisine uzun bekleyişler sonrasında ulaştım ve yardımcı olan arkadaşa teşekkür ederim. Ürünün iade talebini internet sitesinden oluşturdum. Ürünün benden Hepsijet kuryesi ile 08.02 tarihinde teslim alınacağını teyit ettim ve ürünü bana gönderilen paketleme şekli ve aynı kutu jelatin ile göndereceğim. Bu kaydı iade sürecimde yaşayabileceğim sorunlar ile mücadele hızlı desteğe ulaşabilmek adına oluşturdum ve süreci güncelleyerek buradan bildireceğim.
Merhaba, Müşteri hizmetleri ekibimiz sizi arayarak detaylı bilgilendirmeyi sizinle paylaşacaktır. Sevgiler, Getmobil Ekibi
Süreç hakkında güncelleme yapma ihtiyacım doğmuştur. İade süreci hızlı bir şekilde başlamasına rağmen şimdi de Hepsijet firması ile sorun yaşamaktayım. Getmobil firması desteğiyle iade kodu direkt oluşturulmuş ve Hepsijet şirketinden kurye için randevulanmıştır. Ancak Hepsijet kuryesi randevumun bulunduğu gün kargomu teslim alamamıştır. Teslim etmem gereken ürün yasal sınırlar içinde gün sayısı olarak teslim süresi tanımlanmış bir ürün olmasına rağmen gerekli hassasiyet gösterilmemiştir. Ayrıca şikayetimin altına getmobil firmasından yazılan cevapta belirtildiği gibi ekip halen daha bana ulaşmamıştır. İlerleyen süreci tekrar güncelleme yaparak aktaracağım.
Şikayetim üzerine güncelleme ihtiyacım doğmuştur. Getmobil firmasından aldığım ve iade sürecine geçtiğimiz ürünüm bugün Hepsijet kuryesi tarafından teslim alındı. Süreç ile alakalı güncellemeleri buradan yapmaya devam edeceğim. Getmobil firması halen bana ulaşmadı.
Şikayet hakkında güncelleme yapma ihtiyacı doğmuştur. 12.02.2025 tarihinde iade olarak satıcıya geri kargoladığım ürün Getmobil firmasına ulaşmış ve değerlendirme sonucunda iade talebi onaylanmıştır. Ücret iadesi için 7 iş günü taahhüt edilmektedir. 2102.2025 tarihine kadar ücret iadesinin hesabıma yansıması gerekmektedir. Süreç tamamlanana kadar güncelleme yapmaya devam edeceğim.
20.02.2025 tarihinde bankam ile yaptığım görüşmeden henüz banka onayına sunulmuş ya da tarafıma yansıtılmış bir iade görünmemektedir. 21.02.2025 tarihinde yani iade için taahhüt edilen sürenin son gününde Getmobil firmasına ulaşmaya çalışacağım. Alacağım geri dönüş ile ilgili bilgiyi tekrar buradan paylaşacağım.
21.02.25 tarihinde satıcıya telefon ile ulaştığımda iadenin kabul edilerek işleme alındığı tam ücret iadesi tarafıma yönlendirildiği iletildi. Ancak bana yapılan herhangi bir bildirim söz konusu değildir. Ben satıcıyı arayarak kendim son gün öğrenmiş bulunmaktayım. Satıcı ile yaptığım görüşme sonrası 3 günlük bir süre içinde bankam ile yaptığım görüşmede iadenin tarafıma yansıtıldığını öğrendim. İade süreci bu şekilde sonlanmıştır. Umarım başka kimse bu kadar sancılı bir süreç yaşamak zorunda kalmaz.
Benim iade sürecimde bu kadar uzun sürmüştü. Umarım herkes bu markaya gereken değeri gösterir. Kullanıcılara asla güven veren bir marka değil.