Üç Kez Garanti Gönderildi, Telefon Geri Gelmedi Ve İade Yapılmadı

08 Mayıs 2025 tarihinde Getmobil üzerinden 32.135 TL bedelle, kredi kartına taksitle “mükemmel durumda” olarak belirtilen beyaz iPhone 13 satın aldım. Telefon elime geçtiğinde hem kamerasında hem de bataryasında ciddi problemler olduğunu gördüm. Ürünü toplamda 3 kez garantiye göndermeme rağmen sorunlar giderilmedi.

En son 20 Nisan tarihinde telefonu tekrar garantiye gönderdim. Bu gönderimden sonra telefonum bana hiç ulaşmadı. 25–26 Mayıs civarında yaptığım son görüşmede, tarafıma ücret iadesi yapılacağı söylendi ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Daha sonra yapay zeka asistanları üzerinden defalarca aranma talebi oluşturmama rağmen kimse bana geri dönüş yapmadı.

Sipariş numaram ONGM00391270’dir. Yaklaşık 2 aydır telefonsuzum ve bu süreçte hem telefonsuz kaldım hem de enflasyon nedeniyle yeni alacağım telefonların fiyatı sürekli artıyor, bu da beni maddi olarak daha da zarara uğratıyor. Tüm yasal süreler dolmuş olmasına rağmen halen iade yapılmamıştır. Getmobil’in, kayıp olduğu anlaşılan telefonumla ilgili süreci netleştirmesini ve 32.135 TL tutarındaki ürün bedelinin eksiksiz şekilde banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu hafta içinde ücret iadesi gerçekleşmezse her türlü hukuki yola başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.