Teslim Edilmeyen Telefon Siparişi Ve Yetersiz Müşteri İletişimi

Trendyol uygulaması üzerinden getmobil isimli telefon satış mağazasından 6 Nisan tarihinde yenilenmiş Samsung s22 Ultra 512 GB model bir telefon sipariş ettim. Sipariş verirken teslimat tarihi olarak 8 Nisan yazıyordu, ben de zamanım kısıtlı olduğu için tüm programımı bu tarihe göre ayarladım. Ancak 8 Nisan olduğunda bırakın ürünü teslim etmeyi, ürünü kargoya bile vermemişlerdi.

Bugün 10 Nisan ve siparişim hâlâ “hazırlanma aşamasında” görünüyor. Trendyol üzerinden getmobil ile yazıştığımda da sadece hazırlık sürecinde olduğu, bu yüzden teslimat tarihini kesin olarak söyleyemedikleri cevabını aldım. Telefonla aradığımda ise gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmak yerine yapay zeka destekli bir sistemle görüştürüldüm ve bu sistem de hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Sipariş numaram 11117103012, bu sipariş için 35.549 TL ödeme yaptım. Ürüne ait parayı tahsil etmeyi çok iyi biliyorlar ancak ürünü zamanında kargoya vermiyorlar, teslimatla ilgili net bir bilgi paylaşmıyorlar ve müşteriyle düzgün bir iletişim kurmuyorlar. Bu durumdan son derece pişmanım ve mağdur edildi mi düşünüyorum.

Siparişimin acilen kargoya verilmesini, net bir teslimat tarihi paylaşılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.