Getmobil ve Trendyol’un Hakem Heyeti Kararını İhmal Etmesi

Trendyol üzerinden Getmobil satıcısından yaklaşık 1 yıl önce yenilenmiş iPhone XS satın aldım. Cihazı teslim aldığımda kontrol ettiğimde batarya sağlığı %100 olarak görünüyordu. Telefonu yaklaşık 20 gün kullandıktan sonra, batarya seviyesi %20’nin altına düştüğünde cihaz kasmaya, donmaya başladı ve 2 dakika sonra tamamen kapanıyordu.

Tüketici Kanunu’na göre ilk 6 ay içinde ortaya çıkan arızalarda iade veya onarım hakkım bulunduğu için iade talebinde bulundum ancak satıcı Getmobil bu talebi kabul etmedi. Bunun üzerine 11.07.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Hakem Heyeti bilirkişi atadı, cihaz bilirkişi tarafından incelendi ve 16.02.2026 tarihinde verilen kararda, Getmobil Teknoloji Anonim Şirketi tarafından şikayet konusu ürünün iade edilerek bedeli olan 9.149,00 TL’nin tarafıma iadesine hükmedildi.

Bu kararı hem Trendyol uygulaması üzerinden hem Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak hem de Getmobil ile WhatsApp hattı ve müşteri hizmetleri üzerinden defalarca paylaştım. Trendyol canlı destek ve müşteri hizmetleri, Hakem Heyeti karar formunu benden aldı ve satıcıya ilettiklerini söyledi ancak sonrasında hiçbir somut adım atılmadı, “biz sadece aracıyız, bir şey yapamayız” demekle yetindiler. Ayıplı mal satan ve Hakem Heyeti kararına rağmen sorumluluğunu yerine getirmeyen bir satıcıyla çalışmaya devam edip, mağdur tüketiciyi tamamen satıcının insafına bırakan bir platformla karşı karşıya kaldım.

Getmobil ise Hakem Heyeti kararına ve tüm bildirimlerime rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapmıyor, ne iade sürecini başlatıyor ne de bedel iadesi gerçekleştiriyor. Kararın üzerinden yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen halen ne Trendyol’dan ne de Getmobil’den sonuç alamadım.

Hakem heyetinin bağlayıcı kararının ivedilikle uygulanmasını, cihazın geri alınarak 9.149,00 TL bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için hem Trendyol’un hem de Getmobil’in sorumluluklarını yerine getirmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurularımı sürdüreceğimi ve Trendyol’dan bir daha alışveriş yapmayacağımı, Getmobil’den ise kesinlikle hiçbir şekilde ürün almayacağımı belirtmek isterim.