Stokta Görünen Samsung Z Flip 4 12 Gün Oyalayıp İptal Edildi

Getmobil Stokta Gösterdiği Ürünü 12 Gün Oyalayıp “Temin Edilemedi” Diyerek İptal Etti

Hepsiburada üzerinden Getmobil satıcısından 18.199 TL bedelle Samsung z Flip 4 yenilenmiş telefon siparişi verdim. Sipariş esnasında ürün stokta 4 adet olarak görünüyordu ve bu bilgiye güvenerek alışverişi tamamladım.

Siparişten sonra 12 gün boyunca ürün kargoya verilmedi. Bu süre içinde defalarca Getmobil’e mesaj atmama rağmen her seferinde “süreç devam ediyor”, “kontrol ediliyor” gibi oyalayıcı ve belirsiz cevaplar verildi. Hiçbir aşamada net bir bilgi paylaşılmadı. Son günün sabahında tekrar yazdığımda yine aynı şekilde geçiştirildim, ancak gün sonunda bu kez “ürün temin edilemiyor” denilerek sipariş tek taraflı olarak iptal edildi.

Eğer ürün temin edilemiyorsa bunun 12 gün sonra değil, en başta belirtilmesi gerekirdi. Stokta varmış gibi ürün listeleyip müşteriyi günlerce beklettikten sonra siparişi iptal etmek kabul edilemez, tamamen plansız ve kurumsallıktan uzak bir satış anlayışıdır. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de bekleme süresi boyunca fiyatlar arttığı için aynı ürünü aynı koşullarda satın alma şansım ortadan kalktı. Yaşanan mağduriyetin tek sorumlusunun Getmobil olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca Hepsiburada platformu üzerinden satış yapılmasına rağmen bu kadar açık bir mağduriyete karşı herhangi bir yaptırım veya çözüm sunulmaması da ayrıca düşündürücüdür. Getmobil’in stok yönetimi ve müşteri bilgilendirmesi konusunda son derece yetersiz olduğunu düşünüyorum. Bu şikayeti, başka kullanıcıların da aynı şekilde mağdur edilmemesi adına oluşturuyorum.

Tüm bu nedenlerle, aynı özelliklerde veya daha iyi özelliklerde bir muadil ürünün (Samsung z Flip 4 yenilenmiş – aynı kondisyon a Grade ya da Samsung z Flip 5) tarafıma 18.199 TL fiyatından teslim edilmesini talep ediyorum.